Как написать характеристику предприятия для курсовой, диплома, отчета по практике

Капитан Очевидность утверждает: если вы счастливчик и проходите производственную практику на предприятии, то вам при составлении отчета придется писать характеристику этого предприятия. К тому же, характеристика организации может занимать отдельный параграф в аналитической или практической части диплома (курсовой работы).

Что писать в характеристике предприятия

Всю характеристику можно условно разделить на:

1. Общие сведения о предприятии.
2. Характеристику стратегии организации.
3. Характеристику организационной структуры.

Кстати, мы согласны: это скучно. Присоединяйтесь к нам в телеграм, чтобы получать нескучную и полезную рассылку каждый день.

Организации можно разделить на два типа: предприятия и фирмы. Предприятие – это организация в форме завода, фабрики, магазина, банка и т. д., она выполняет одну или несколько функций по производству, коммерции, оказанию услуг. Фирма владеет одним или несколькими предприятиями и осуществляет на них свою деятельность.

Общие сведения о предприятии

В самом начале идет описание предприятия и его организационно-правовой формы. Здесь указываем название, год создания, юридическую форму, цель. Описываем деятельность организации: какие товары она производит, кому оказывает услуги и т.д.

Например:

Наименование: ООО «Рога и копыта»

Год образования – 2018.

Цель организации: получение прибыли.

Деятельность: розничная торговля.

Характеристику нужно писать с использованием официальных документов. Например, цель организации прописана в ее Уставе. За соответствующими бумагами советуем обращаться в бухгалтерию.

Учитывая коммерческую тайну, текущую документацию вам скорее всего не предоставят. Для студенческих работ можно смело использовать данные последних пяти лет.

Кстати! Для всех наших читателей действует скидка 10% на любой вид работы.

Характеристика стратегии организации

Стратегия предприятия – это определенное направление ее развития, которое позволяет достигнуть главной цели.

В контексте стратегии и стадии жизни организации в характеристике можно указать:

• исследования, проводимые для достижения целей;
• рентабельность и другие экономические показатели деятельности;
• методы продаж товаров;
• уровень востребованности услуг организации.

Характеристика организационной структуры

В данном разделе описывается иерархия организации, ее подразделения и их функции.

Существенным плюсом для вашей работы будет описание слабых сторон и недостатков в работе организации, внесение предложений по улучшению рабочих процессов.

Остались вопросы по написанию характеристики организации? Наши специалисты проконсультируют и помогут написать характеристику любого предприятия или фирмы так, чтобы вы могли получить достойный балл за свою работу. Доверьтесь опыту экспертов студенческого сервиса. 

Автор:
Иван

Иван Колобков, известный также как Джони. Маркетолог, аналитик и копирайтер компании Zaochnik. Подающий надежды молодой писатель. Питает любовь к физике, раритетным вещам и творчеству Ч. Буковски.

Как написать характеристику на работника? Кто должен ее составлять?

Часто в организацию поступают запросы о предоставлении характеристики на работника. Такой документ может потребоваться самым разным инстанциям. Иногда и сам работник обращается к руководству с подобной просьбой. В любом случае предприятие обязано ответить на данный запрос.

Кто должен писать характеристику на работника?

Как правило, характеристики пишут представители отдела кадров или службы персонала того предприятия, где работник работал или ещё продолжает работать. Руководитель только заверяет характеристику подписью и печатью. В крупных организациях генеральный директор этим, конечно же, не занимается — это работа отдела кадров. В совсем маленьких фирмах, где в штате нет «кадровика», руководитель пишет характеристику сам.

С чего начать составление характеристики?

Чтобы правильно написать характеристику на работника, необходимо учитывать, куда этот документ будет предоставлен. Соответственно, отражать те данные, факты и качества работника, которые необходимы запрашиваемой организации.

• Для внутренних характеристик, требующихся для перевода работника в другой отдел или филиал – нужна характеристика, чётко отражающая профессиональные качества работника.
• Для органов опеки и других организаций, связанных с уходом за детьми, престарелыми и больными людьми необходимо отметить личностные качества человека – сердечность, ответственность, любовь к детям, каков человек в семье.
• Для военкоматов – профессии, которые имеются у человека или какие должностные обязанности выполнял. Особенно, если они связаны с техникой. Обязательно указываются личностные качества, такие как ответственность и исполнительность.
• Кредитные организации хотят знать, насколько ответственно человек выполняет взятые обязательства. Можно отметить стаж непрерывной работы на данном предприятии – это характеризует стабильный доход.
• Если работник претендует на более высокую должность в сторонней организации необходимо указать его профессиональные качества и амбиции.

В правильно составленной характеристике необходимо учитывать, что:

• В соответствии с «Законом о персональных данных» этот документ может быть составлен и предоставлен только с письменного согласия работника.
• Искажения и заведомая ложь в характеристике недопустимы, как и оскорбительная и эмоциональная информация. В противном случае работник имеет право через суд доказать недостоверность предоставленных сведений и потребовать возмещения морального вреда.
• Не относящиеся к трудовой деятельности данные, такие как: религиозные, политические убеждения, в характеристике не указываются.

Какая должна быть «начинка» характеристики?

Анкетные данные

Указывается дата рождения, стаж работы согласно записям в трудовой книжке. Обязательно указываются все учебные заведения, которые закончил работник. Если имеется диплом с отличием, учёные степени, это обязательно нужно указать, даже если к данной должности они отношения не имеют.

Описание занимаемой должности и выполняемых обязанностей не вызывает затруднений. Здесь описываются уровень профессиональной подготовки – разряды, категории. Знание нормативных и законодательных актов применяемых в профессии.

Личностные и деловые качества

Сложнее с оценкой качеств работника – как деловых, так и личностных. Деловые качества – это способность взаимодействовать не только с сотрудниками, но и с клиентами, с администрацией в рамках общего дела. Планировать свою деятельность, анализировать её, контролировать производственный процесс – всё это относится к данной категории.

Личные качества работника можно оценить по его взаимодействию с коллегами. Здесь оцениваются доброжелательность, умение устанавливать контакты, ответственность.

Ещё одно важное свойство – работоспособность. Она характеризуется тем, как человек справляется с нормативами, поставленными планами и задачами.

Награды

Если у человека есть поощрения, их всегда нужно указывать. Обязательно нужно отметить, за что был награждён работник и когда. Например, «Награждён ценным подарком за выполнение объёма продаж по итогам 2015 года».

Обучение и стремление к росту

Знания и опыт характеризуются как глубокие, достаточные, недостаточные, средние. Это зависит от того, есть у работника стремление к росту или нет. Если человек не стремился освоить новые технологии в профессии, работал только от звонка до звонка, его опыт нельзя назвать глубоким. Соответственно, если сотрудник осваивает смежные профессии, пытается внести новаторство в повседневные обязанности, его знания и опыт увеличиваются, а сам человек растёт и развивается.

Характеристика в суд

Часто работникам отдела кадров приходится сталкиваться с запросами на предоставление характеристики с места работы для тех или иных судебных разбирательств. Работник предприятия, возможно, уже не работающий на нём какое-то время, подозревается в совершении каких-то противоправных действий.

Для выноса справедливого решения и облегчения меры наказания необходимо предоставить суду объективную оценку личности человека. Неважно, что вменяется человеку. Сотрудник отдела кадров должен охарактеризовать трудовые и личностные качества сотрудника, объективно и беспристрастно. Что пишется в такой характеристике и как написать правильно?

• «Шапка» документа заполняется как обычно.
• Перечисляется время работы сотрудника в организации. Если работал полгода или меньше – даты ставятся – день, месяц, год. Если несколько лет – только годы, с какого по какой.
• Должности – точное название, описание выполняемых работ.
• Если были поощрения и награды – обязательно указать.
• Если были дисциплинарные взыскания, как их отражать и надо ли? Здесь нужно быть очень аккуратными в формулировках. Если работник систематически нарушал дисциплину – опаздывал, прогуливал и т.д., но это нигде не фиксировалось актом и в дальнейшем наказанием в виде выговора, то нарушения фактически не было. Поэтому вместо того, чтобы писать «имелись нарушения дисциплины», лучше отметить – « не отличался особым трудолюбием», «систематически опаздывал» и т.п.
• В таком же тоне можно написать о взаимоотношениях в коллективе. Можно, конечно, написать, что сотрудник был склочником, скандалистом и т.п. Но тут тоже стоит быть объективным, а не просто выносить своё суждение.

В целом, характеризовать человека для суда лучше положительно, тем более, когда его вина ещё не доказана. Хотя, каждый руководитель здесь решает сам, как охарактеризовать человека.

Производственная характеристика на работника

Производственные характеристики нужны в двух случаях.

1. Для органов ВТЭК (врачебно-трудовой экспертной комиссии) или МСЭ (медико-социальная экспертиза). Эти характеристики нужны для определения группы инвалидности и дальнейших выводов данных организаций по определению трудовой деятельности человека. Если на предприятии имеется здравпункт, то помощь его сотрудников была бы очень кстати. Но, это необязательно. Как правило, характеристики для ВТЭК и МСЭ составляются на бланках этих организаций, в которых нужно указать условия труда, причины болезни, переводы на другие должности и т.д.
2. Производственная характеристика для устройства на работу, для поступления в ВУЗ, для органов опеки и т.п. Подробно следует отразить трудовой путь и профессиональные навыки человека. Указывается стаж сотрудника в данной организации, были ли повышения квалификации, обучение, благодарности, поощрения. Личностные качества, необходимые для данной должности, отношения с коллегами, инициативность, участие в жизни коллектива – всё это тоже можно отразить в документе.

Примерная характеристика на работника (образец)

20 августа 2016 года ООО «Бизнес и развитие»

Иванова Светлана Ивановна, 26 февраля 1976 года рождения(40 лет).

Начальник отдела продаж. Стаж работы с 2001 года.

Образование: высшее экономическое, Смоленский экономический институт (1998) – диплом с отличием. Специальность – экономист.

2005 – Институт бизнеса и политики, специальность – маркетинг.

Работает в организации с 2001 года. Начинала с должности экономист, затем перешла в отдел продаж на должность специалиста по маркетингу, где работала с 2005 по 2009 год. После окончания института в 2005 году была переведена на должность начальника отдела продаж, где и работала по 20 августа 2016 года. За время работы изучила весь цикл работы предприятия, самостоятельно изучила работу отдела продаж, прошла путь от рядового сотрудника до начальника крупного отдела.

В 2009 году Иванова С. И. возглавила руководство новым проектом. Под её руководством 15 сотрудников не только справились с поставленной задачей, но и перевыполнили план продаж в 3 раза.

За этот проект Иванова С. И. была награждена поездкой на Бали.

Отдел, которым руководит Иванова С. И., является одним из самых сплочённых на предприятии, что характеризует Иванову как умелого руководителя.

Светлана Ивановна постоянно повышает своё образование, за время работы получила второе высшее образование по профилю работы, постоянно посещает курсы повышения квалификации, использует все новшества бизнес-процессов в своей работе. Проходит тренинги личностного роста.

Коллеги и подчинённые отзываются об Ивановой, как о доброжелательном, отзывчивом человеке, очень выдержанном и тактичном.

Иванова С. И. замужем, воспитывает двоих детей-подростков.

Руководитель службы персонала Учайкина М.Р.

Данная характеристика выдана для предоставления по месту требования.

Придерживаясь такой схемы изложения, можно составить любую характеристику, под любые запросы.

Видео-опыт написания характеристики

Полезное видео на эту тему поможет в правильном написании характеристики или, как её ещё сейчас называют «рекомендательного письма»

Чтобы составить объективную характеристику на работника, мало только перечислить его должностные обязанности и срок работы на предприятии. Необходимо без предвзятости оценить личностные и профессиональные качества человека и чётко выразить их в документе. Правильно составленная характеристика может помочь человеку и в карьере, и в жизни.

Составляем характеристику

Характеристика – официальный документ, выдаваемый организацией сотруднику в различных ситуациях. И хотя законодательство в сфере труда и трудовых отношений не требует обязательного представления работником характеристики, многие организации не пренебрегают этим документом, если работник представляет характеристику, например при приеме на работу, а в некоторых случаях организации могут обратиться с официальным запросом на прежнее место работы о представлении характеристики на работника. Составляет характеристику, как правило, руководитель структурного подразделения, в котором работает (работал) работник. Составляя характеристику, руководитель подразделения должен продемонстрировать индивидуальный поход, показать, что он хорошо знает работника, объективно оценивает его деловые и личные качества. Именно потому, что характеристика должна быть объективной, в каких-то случаях она может содержать не очень лестные оценки качеств работника. Главное при этом сохранять сдержанность, корректность, не допускать обидных для работника выражений и несправедливых оценок.

Как правило, в характеристике приводится оценка работника как специалиста, оценка его профессиональной деятельности работника, деловых и личных качеств.

В тексте характеристики можно условно выделить несколько частей:

1. заголовочная часть;

2. анкетные данные о работнике;

3. данные о трудовой деятельности работника;

4. оценка деловых и личных качеств работника;

5. заключительная часть.

1. В первой – заголовочной – части указывают название документа (ХАРАКТЕРИСТИКА), должность, занимаемую работником (включая название организации), фамилию, имя, отчество работника (полностью).

2. Во второй части – анкетных данных – указывают фамилию, инициалы работника (имя и отчество полностью уже можно не повторять), год рождения, образование (при этом указывается, какие учебные заведения, где и когда окончил работник), специальность (профессию), ученую степень и звание (если они имеются). Как правило, эта часть характеристики оформляется как первый абзац текста.

3. В третьей части – данных о трудовой деятельности работника – содержится характеристика трудовой деятельности работника. Обычно в этой части указывается, с какого года и в какой должности начал свою трудовую деятельность работник в данной организации (допускается указывать, в каких организациях и на каких должностях работник работал до поступления в данную организацию), указывается, на какие должности и в какие подразделения переводился работник, то есть дается краткая информация о его карьерном росте. В этой же части содержится характеристика результатов трудовой деятельности работника: перечисляются наиболее значимые результаты его работы (какими работами руководил или в каких работах принимал участие, какие работы выполнил самостоятельно). Здесь же могут даваться сведения о повышении квалификации, получении дополнительного образования, второй профессии, переквалификации и др.

4. В четвертой части дается оценка деловых (профессиональных) и личных качеств работника. Показатели, по которым проводится такая оценка, могут быть самыми разнообразными. Особое значение в характеристике имеет оценка профессиональной компетентности работника, его деловых качеств, работоспособности, психологических и этических качеств.

Оценивая профессиональную компетентность работника, следует обратить внимание на наличие у него опыта, уровень его профессиональных знаний, знание законодательных и иных нормативных правовых документов, эрудицию, наличие интереса к зарубежному опыту, способность к самообразованию, знание собственных прав и обязанностей и др.

Деловые качества работника проявляются в его способности устанавливать и поддерживать деловые отношения с коллегами, руководством, сотрудниками других компаний; в способности осуществлять руководящие функции или вести аналитическую работу, заниматься планированием работы, осуществлять контроль за выполнением работ и др.

Работоспособность работника оценивается по тому, насколько активен он при выполнении порученных обязанностей, по умению организовывать трудовой процесс и выполнять работу качественно и в установленные сроки, по поведению в сложных ситуациях, по способности брать на себя ответственность за результаты работы, по эффективности принимаемых решений или результатов работы.

Личные качества работника проявляются в его взаимоотношениях с коллегами (доброжелательность, коммуникабельность), в уровне общей культуры работника, его психологических качествах.

Оценивая качества работника, очень важно правильно расставить акценты, по возможности точно определить уровень знаний и навыков работника. Естественно, что в одном случае уровень знаний, опыта, навыков можно оценить как «очень хороший» или «высокий» (например, имеет большой опыт, имеет высокий уровень знаний, обладает глубокими знаниями), в другом случае как «достаточный» (например, имеет достаточный опыт, имеет достаточные знания), в третьем случае как «не очень достаточный», «небольшой» (например, недостаточно хорошо знаком с вопросами…, имеет недостаточно глубокие знания…), в четвертом случае как «отсутствие знаний, опыта, навыков и т.д. (например, не имеет опыта в области…, не обладает навыками… и др.).

В этой же четвертой части характеристики дается информация о формах поощрения работника, имеющихся у него наградах или взысканиях (например, по итогам работы в 2005 г. награжден ценным подарком).

5. В заключительной части характеристики указывается цель составления характеристики (характеристика составлена для представления в…).

Текст характеристики излагается от 3-го лица настоящего или прошедшего времени (окончил, работал, выполняет, имеет). Оформляется характеристика на стандартных листах бумаги формата А4, подписывается, как правило, несколькими лицами, например руководителем (или заместителем) организации и руководителем службы персонала (или руководителем подразделения, в котором работает работник). Характеристика может подписываться и одним лицом – руководителем организации, в этом случае необходимо, чтобы на экземпляре характеристики, остающемся в организации, были визы руководителя подразделения, в котором работает сотрудник, и руководителя службы персонала. Подписи удостоверяются печатью организации. Дата выдачи характеристики проставляется внизу, под подписями слева. Характеристика составляется в двух экземплярах: один для передачи (отправки) по назначению, второй (копия) остается в организации.

Образец характеристики.

ХАРАКТЕРИСТИКА

на старшего аудитора отдела аудита ООО «Практика»

Соколова Михаила Васильевича

Соколов М.В. 1976 года рождения, образование высшее, в 1998 г. окончил финансовый факультет Московской финансово-юридической академии по специальности «бухгалтерский учет и аудит». С 1998 по 2000 гг. Соколов М.В. проходил службу в рядах Вооруженных Сил Российской Федерации.

Соколов М.В. работает в ООО «Практика» с января 2002 г. Сначала он занимал должность аудитора отдела аудита, а с 2004 г. работает в должности старшего аудитора того же отдела. До поступления в ООО «Практика» Соколов М.В. в течение двух лет работал в ЗАО «Знак качества» в должности помощника аудитора. За время работы в ООО «Практика» Соколов М.В. в составе группы специалистов участвовал в аудиторских проверках ряда компаний. В настоящее время он является руководителем группы, оказывающей консалтинго-аудиторские услуги компании ЗАО «Роста».

В 2005 г. Соколов М.В. окончил с отличием курсы повышения квалификации Российской академии госслужбы при Президенте Российской Федерации.

Соколов М.В. придерживается норм поведения, принятых в компании. В общении с коллегами дружелюбен и приветлив, с партнерами и клиентами фирмы – обходителен и вежлив, в затруднительных ситуациях всегда нацелен на нахождение компромиссных решений, к решению задач подходит творчески. Внимателен к людям, тактичен. Имеет навыки делового общения. Трудолюбив, обладает высокой работоспособностью. Обладает деловыми качествами: добросовестным отношением к работе, стремлением к повышению квалификации и профессиональному росту, аналитическим мышлением. Претензий и замечаний к работе сотрудника не было.

Характеристика составлена для представления по месту требования.

Начальник Производственного отдела Сидоров Б.Г.

25.05.2015г.

Использованный источник: http://www.profiz.ru/sr/9_2006/Character/

Характеристика на самого себя образец — Примеры характеристик — Каталог шаблонов бланков

Характеристика — это официальный документ с отзывом о деятельности определенного человека (служебной, общественной). Другими словами это краткое описание трудового пути сотрудника, его деловых и нравственных качеств, трудовой и общественной деятельности.

Хорошая характеристика с предыдущего места работы может послужить большим плюсом при поиске работы.

Чаще всего используется характеристика с места работы, также распространена характеристика на обучающихся в различных заведениях (на школьников и студентов), а также для студентов при прохождении практики.

Стандартная характеристика содержит следующие сведения:

Указывается, для каких целей и для кого выдается характеристика.

Пример характеристики на сотрудника

ХАРАКТЕРИСТИКА

на маркетолога ООО «ТОПВОРК» Николаева Николая Андреевича

Николаев Николай Андреевич 1985 года рождения. В 2007 году закончил с отличием киевский Национальный Университет Технологии и Дизайна.

Работает на должности маркетолога с октября 2007 года.

За время работы проявил себя как квалифицированный специалист. Является настоящим профессионалом, умело руководит вверенным ему направлением, пользуется заслуженным уважением среди сотрудников.

Н. А. Николаев постоянно повышает свой профессиональный уровень: посещает тематические мероприятия, тренинги и семинары, читает специализированную литературу, ответственно и серьезно относиться к выполнению должностных обязанностей.

Руководство компании выделяет постоянное стремление Н. А. Николаева к профессиональному развитию: в настоящее время он получает дополнительное профессиональное образование по специальности «управление персоналом».

За добросовестное отношение к работе награжден грамотой «Лучший сотрудник 2008».

В общении с коллегами дружелюбен и внимателен. За время работы внедрил конкретные предложения, которые оказали благотворное влияние на деятельность компании.

Характеристика выдана для представления по месту требования.

Генеральный директор ООО «ТОПВОРК»

Характеристика на сотрудника с места работы, общая характеристика на студента с места практики: принципы и правила написания. Скачать готовые образцы

Ключевые слова . пример характеристики работника, форма-характеристика студента на английском языке

Существует три главных принципа написания характеристики сотрудника с места работы по требованию принимающей организации:

1. Достоверность . Предыдущий работодатель вправе критиковать бывшего сотрудника сколько угодно, но только в случае, если он может подкрепить свою критику фактами, относящимися непосредственно к производственному процессу (прогулов, невыполненных обязанностей и т.п.). В противном случае (злой умысел в отношении сотрудника, попытка ввести нового работодателя в заблуждение), «плохая» характеристика будет считаться клеветой и может послужить основанием для сотрудника заявить в суд.

В США 74% работодателей из Fortune 1000 (1000 самых больших компаний США, ранжированных по уровню дохода, по версии американского журнала «Fortune») вообще избегают оценки сотрудника в написании характеристики, ограничиваясь стажем, указанием должностей и выполняемых обязанностей.

Вывод: отрицательную характеристику писать можно, но осторожно – предварительно проверив, что все факты на сотрудника задокументированы.

2. Защита персональных данных . Только Вы, запрашивающая организация и сотрудник должны знать о содержимом характеристики, поэтому позаботьтесь о надежности передачи информации.

3. Три абзаца. Характеристика сотрудника должна быть сжатой, последовательной, адекватной. Размер характеристики не должен превышать трех абзацев текста или 10 предложений. Можно короче: в один абзац и 4-5 предложений.

Практические советы в написании характеристики представлены в данном образце характеристики на русском языке :

Данные работодателя-отправителя

Дата

Данные работодателя-получателя

Уважаемый Петр Петрович,

Это рекомендательное письмо содержит характеристику бывшего сотрудника ООО «Мягкие системы» Иванова Петра Сергеевича, занимавшего в нашей компании пост главного редактора. Без сомнения, он сможет значительно повысить производительность Вашего предприятия.

За 4 года нашего сотрудничества Петр Сергеевич зарекомендовал себя в качестве надежного организатора, способного контролировать бизнес-процессы с участием большого количества подчиненных. Следует отметить высокие коммуникативные умения данного сотрудника и последовательность в деятельности, в том числе организации отчетности.

На своем посту Петр Сергеевич Иванов показал на деле свою способность принимать перспективные самостоятельные решения, согласующиеся с кодексом нашей компании. Это дальновидный специалист с хорошей профессиональной интуицией. За время нашей совместной деятельности серьезных нарушений в профессиональной деятельности со стороны данного сотрудника не было.

С уважением,

Сергей Иванович Петров, глава департамента HR ООО «Мягкие системы»

Образец характеристики сотрудника с места работы для предоставления в суд

Данный образец характеристики сотрудника с места работы для предоставления в суд вы можете скопировать из окна браузера для вставки и редактирования в Microsoft Office Word 2010 и выше или последней версии пакета OpenOffice, а так же скачать файлом в формате .docx и изменить под свои нужды в указанных программах.

Петр Николаевич Пупкин является работником ООО «Тау» с 13.05.2009 по настоящий момент в должности старшего продавца-консультанта. В его обязанности входит обеспечение наличия ценников на витрине, своевременное проведение переоценок товара, соответствие выкладки товара правилам мерчендайзинга, соблюдения сотрудниками регламента рабочего дня, а так же выявление нарушителей.

За время работы П.Н. Пупкин зарекомендовал себя высоклассным специалистом, к исполнению служебных обязанностей относился ответственно и добросовестно. Всегда готов прийти на помощь своим товарищам. П.Н. Пупкин дисциплинирован, устойчив к интенсивным нагрузкам.

Имеет диплом о высшем образовании по специальности «Менеджмент на предприятии». П.Н. Пупкин доброжелателен, коммуникабелен, пользовался заслуженным уважением сотрудников отдела.

Примерный семьянин. На иждивении: жена — Пупкина Ирина Михайловна — домохозяйка. Дети: дочь — Юлия — 14 лет, сын Иван — 4 года.

Характеристика с места работы

Характеристика с места работы – это важный документ, в котором формулируются, оцениваются и анализируются деловые и личностные качества сотрудника организации. При этом выделяются как внутренние, так и внешние характеристики.

Внутренняя характеристика составляется для использования внутри самой организации при переходе сотрудника из одного подразделения в другое, при необходимости поощрения или дисциплинарного взыскания, по запросам вышестоящих руководителей.

Внешняя характеристика составляется по просьбе сотрудника при оформлении на работу в другую организацию, а также по запросам из иных фирм (например, из банка) или государственных органов (из налоговых органов, из военкомата, из муниципальных учреждений). Отдельно следует отметить характеристику по запросу суда, поскольку в данном случае сотруднику отдела кадров следует обратиться за консультацией к юристу для составления наиболее компетентного и исчерпывающего документа.

Заполнение

Когда заполняется общепринятый образец характеристики с места работы, то следует придерживаться определенных требований.

1. Данный документ должен быть напечатан на фирменном бланке учреждения или организации.

2. Составляется характеристика либо непосредственным начальником, либо сотрудником отдела управления персоналом. Подписывать документ должен директор учреждения.

3. В заголовке обязательно указываются полные реквизиты организации и дата заполнения.

4. Первый абзац должен содержать перечисление анкетных данных сотрудника, на чье имя выдается характеристика (ФИО, дата рождения, образование).

5. Далее приводится описание и оценка трудовой деятельности сотрудника (дата устройства на данную должность, карьерный рост, основные достижения и результаты работы, поощрения или взыскания).

6. Затем дается оценка и анализ личностных качеств человека, его психологические особенности, уровень профессионализма и компетентности. Пример заполнения данного раздела: стрессоустойчивость, умение работать в команде, способность принимать решения. Кроме того, следует отметить стремление сотрудника к самообразованию, повышению квалификации, профессиональному росту. Важными также являются дисциплинарные показатели, умение вовремя выполнять поставленные задачи, навыки самодисциплины.

Для внешних характеристик в заключении необходимо указать, по требованию какой организации составлен данный документ.

Скачать характеристику с места работы

Источники:
joosy.ru, ohranatruda.ru, chelpro.ru, xn--d1aac6a1e.xn--p1ai, forms-blanks.ru

Образец характеристики с места работы в военкомат в 2021 году

Призывник в числе документов для призывной комиссии должен предоставить характеристику с места учебы или работы. Работодатель обязан написать таковую по просьбе сотрудника в течение 3 рабочих дней. Задача такого документа — дать представление о личностных, профессиональных и иных качествах человека. Характеристику будут учитывать при выборе рода войск, где гражданин будет проходить службу.

ФАЙЛЫ
Скачать образец характеристики с места работы в военкомат .doc

Образец характеристики в военкомат на работника

ООО «Хризантема», 426998,
г. Ижевск ул. Совхозная, д. 23А,
тел.: 8 (3412) 33-33-33

В Военный комиссариат УР

Характеристика
на Артемова Николая Николаевича

Артемов Николай Николаевич, 1999 года рождения, работает в ООО «Хризантема» с 15 сентября 2019 года. Образование средне-специальное. В 2019 году окончил БПОУ УР «Ижевский монтажный техникум» по специальности «Архитектура», не женат.

Артемов Николай Николаевич принят на должность помощника архитектора. В его обязанности входит выполнение рабочих чертежей, создание макетов, работа в специализированных компьютерных программах, выполнение соответствующих поручений старшего архитектора.

За время работы в ООО «Хризантема» Артемов Николай Николаевич, несмотря на отсутствие опыта работы, показал себя грамотным специалистом. Порученную ему работу он делает всегда своевременно, аккуратно и без нареканий. Планирует получить высшее образование и в дальнейшем повышать свою квалификацию.

На Артемова не налагалось дисциплинарных взысканий, на работу опаздывает редко, трудовую дисциплину не нарушал. В трудовом коллективе проявляет благожелательность, не склонен к провоцированию конфликтов, готов оказать помощь коллегам. Вредных привычек не имеет.

Характеристика дана для предъявления в военкомат.

Генеральный директор ООО «Хризантема» Горбунов / М.С. Горбунов
30 августа 2020 года

Для чего в военкомат требуют характеристику

Документ могут попросить у работника в военкомате в таких ситуациях:

• Гражданина призывают на службу в армии, либо он хочет заменить ее на гражданскую альтернативную службу.
• Гражданину собираются присвоить новое звание (для офицеров запаса).
• Работник планирует поступить в учебное заведение, которое подведомственно Минобороны.

К сведению! Данный список не является исчерпывающим.

Характеристику просят с целью получения информации о качествах призывника, о его рабочих обязанностях. Это может сыграть роль в выборе места прохождения военной службы.

Особенности составления документа

Запросить характеристику может сам работник либо военкомат, прислав письменной запрос. Составлением занимается руководитель компании, если она имеет небольшой штат работников и больше некому поручить эту обязанность; работник отдела кадров; непосредственный начальник гражданина. Не запрещается при составлении бумаги консультироваться с другими работниками, например, кадровик, может обратиться к начальнику того сотрудника, на которого требуется написать характеристику.

При написании характеристики нужно избегать указания неподтвержденных фактов, эмоциональности, домыслов, предположений, описания каких-либо событий из жизни работника, которые не имеют отношения к профессиональной сфере: политические или религиозные взгляды, сведения о личной жизни.

Структура может быть следующей: заголовок, данные о работнике, трудовая деятельность, личностные качества, заключение. Документ составляют в двух экземплярах: один — для военкомата, второй остается в организации.

Как составить характеристику с места работы в военкомат

Законодательно утвержденного бланка характеристики не существует, поэтому составить ее можно в свободной форме. Однако текст нужно писать, используя официально-деловой стиль, избегая употребления разговорных и просторечных выражений.

Какую информацию нужно указать в характеристике:

1. Наименование организации-работодателя. Если текст будут набирать на фирменном бланке компании, то такая информация будет внесена в шапку автоматически.
2. Наименование организации, куда пишут характеристику.
3. Название документа и ФИО работника, на которого пишут характеристику.
4. Сведения о работнике: ФИО и должность, с какого времени работает в организации, какое у него образование, семейное положение и т.д.
5. Сведения о том, какие задачи выполняет работник в организации.
6. Перечисление профессиональных качеств работника. Здесь можно написать, насколько качественно, аккуратно он выполняет свою работу. Если речь идет о руководящей должности, то можно написать об умении брать на себя ответственность, принимать сложные решения и т.д.
7. Сведения об отношениях работника с коллективом, о личностных качествах (общительность, пунктуальность и т.д.). Нужно указать, были ли конфликты с коллегами, нарушал ли работник трудовую дисциплину, накладывалось ли на него дисциплинарное взыскание.
8. Достижения работника. Если он был поощрен или награжден как-либо, то указывают эти сведения.
9. Наличие/отсутствие вредных привычек.
10. Для какого учреждения составлена характеристика.

В конце должен расписаться работодатель или уполномоченный на это сотрудник: заместитель, кадровый работник, непосредственный начальник гражданина.

Характеристика о работнике: как написать, типовой образец

Характеристика бывает нужна работнику как для повышения квалификации, так и для получения кредита. Таких ситуаций много, поэтому руководитель организации должен знать, что такое характеристика, для чего она нужна и что в ней писать. Мы расскажем о том, как должна быть оформлена характеристика о работнике и почему она так важна.

Для чего нужна характеристика

Характеристика работника должна содержать сведения о сотруднике и вашу оценку его деятельности. Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели. Характеристика с места работы может понадобиться сотруднику для получения кредита, трудоустройства на новое место (внешняя характеристика), а также для продвижения по карьерной лестнице, награждения или аттестации (внутренняя характеристика).

Характеристику обычно составляет руководитель. Ответственность за достоверность остается на нем. Из-за того, что руководители несерьезно подходят к составлению характеристики, она становится обезличенной и не воспринимается всерьез. Ответственно подходя к написанию документа, вы увеличиваете ценность этого документа.

Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели.

Составление характеристики

Четких стандартов составления характеристики нет, поэтому вы достаточно свободны в написании. Указывайте то, что считаете наиболее важным или характерным. Форма характеристики работника начинается с названия документа («характеристика»).

Что должно быть в характеристике?

1. Анкетная информация.

Укажите Ф.И.О. сотрудника, его должность, дату рождения, реквизиты вашей организации – все без сокращений. Вписываете данные о семейном положении, образовании.

2. Информация о работе сотрудника.

Здесь опишите путь работника в вашей организации – сроки работы и качество. Имеет значение, внешнюю или внутреннюю характеристику вы составляете. Расстановка акцентов во внешней характеристике зависит от ее цели, а при написании внутренней стоит сделать упор на трудовой деятельности. В любом случае отметьте продолжительность работы и достижения (ведение проекта, повышение показателей, участие в чем-то и т.д.). Также не забудьте написать о дополнительном образовании и дисциплинарных нарушениях сотрудника.

3. Деловые качества работника.

Здесь речь пойдет об опыте работы в определенной области, профессиональных навыках и знаниях, интеллектуальных способностях. Укажите такие деловые качества, как способность работать с большими объемами информации, умение работать в команде и т.д. Что именно писать, зависит от профессии и должности работника. Так, хорошего секретаря характеризуют навыки работы с клиентами, хорошего руководителя – организаторские способности. Вы должны отразить то, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. Деловые качества важнее личных, как правило, во внутренних характеристиках. Но если есть отрицательные качества, то их тоже нужно объективно указать.

4. Личные качества.

Ваша задача – раскрыть личность сотрудника через психологические качества, нужные для работы, и характер взаимоотношений с коллективом. Здесь могут быть указаны такие качества, как дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость, коммуникабельность и т.д. Вы можете не ограничиваться перечислением и внести свой анализ характера сотрудника: его потенциал, сильные и слабые стороны, стремления и опасения, конфликтность. Эта часть характеристики также покажет моральную готовность сотрудника к работе. На личных качествах стоит сделать упор во внешней характеристике.

5. Заключение.

Во внешней характеристике должна быть указана цель ее составления. Любая производственная характеристика подписывается руководителем предприятия, не будут лишними подписи начальника отдела кадров и руководителя отдела – это придаст документу юридическую силу. Ниже ставится дата. Использовать как основу бланк организации или нет, зависит от степени официальности, которую вы хотите придать характеристике, и локальных правил компании. Если вы не указали реквизиты предприятия в начале, можете вписать их в конце. Оформление характеристики завершается печатью. Вы можете использовать шаблон для оформления характеристики. Если вы растерялись и не знаете, что писать, посмотрите образец.

Отрицательная характеристика

Характеристика о работнике требует не представления его в лучшем свете, а вашей объективной оценки. Поэтому в полноценную характеристику, как правило, вписываются и слабые стороны сотрудника. Если он зарекомендовал себя как плохой работник или человек, у вас получится отрицательная характеристика, а не положительная.

Для каждой профессии важен свой набор профессиональных и личных качеств – во внутренней характеристике делайте упор на них. Например, если у работника есть возможность занять руководящий пост, отразите его способности организовывать себя и других, налаживать контакты, психологическую стабильность. Не менее важно отразить отсутствие нужных качеств. Отрицательная внешняя характеристика может нанести вред работнику, но ваш долг – составить ее честно. Здесь личные качества играют главную роль, потому что профессиональные заслуги сотрудника не имеют значения для, например, государственных инстанций, если он конфликтный или склонный ко лжи человек.

Отрицательная внешняя характеристика может негативно повлиять на жизнь работника, но это не повод скрывать его слабые стороны.

Избежать субъективности бывает крайне сложно, особенно когда вы симпатизируете сотруднику или, наоборот, находитесь в напряженных отношениях. Если опасаетесь быть пристрастным, остановитесь на относительно нейтральных качествах: например, неумение работать в команде, если вам кажется, что работник – инициатор конфликтов в коллективе.

Превращая характеристику о работнике в благодарственную речь, вспомните, что цель этого документа – не заставить окружающих полюбить сотрудника, потому что он хороший парень, а понять, на что способен человек. Совету директоров может понадобиться ваше мнение, если работник претендует на повышение, а органам опеки – чтобы решить, отдать ли ему на усыновление ребенка. Поэтому вы должны быть максимально объективны.

Характеристика с места работы | Образец — бланк — форма

Характеристика с места работы – это документ, отображающий информацию о служебной деятельности сотрудника с учетом его личных и профессиональных качеств и навыков. Цели, согласно которым составляется характеристика с места работы, могут быть совершенно разными: как бытовыми (поступление в учебное заведение, например, или получение ссуды), так и связанными с принятием соответствующих решений органами государственной и муниципальной власти в отношении характеризуемого лица (выдача всевозможных разрешений, принятие решений о применении взысканий или поощрений).

 В зависимости от цели, с которой оформляется документ, характеристики с места работы можно классифицировать как документы для внутреннего документооборота предприятия (организации) и документы для внешнего использования. Внутренние характеристики составляются, например, в случае перевода сотрудника с одной должности на другую или при переводе из отдела в отдел. Внешняя характеристика оформляется как по личному требованию сотрудника, так и согласно запросу третьих лиц.

Документ составляется на фирменном бланке предприятия (организации) сотрудником отдела кадров, подписывается его руководителем и скрепляется печатью. Если характеристика направляется в организацию, которая имеет свою установленную форму характеристики, то документ составляется по ее образцу. Сведениями, которые должны быть обязательно указаны в характеристике с места работы, являются:

• полное наименование документа, реквизиты организации, составляющей его, дата составления. Эти данные следует разместить в заголовке документа по центру бланка;
• информация о сотруднике, которая включает в себя дату его трудоустройства и наиболее значимые его достижения на занимаемой должности;
• оценка профессиональных, деловых, личностных, психологических качеств сотрудника, уровень его работоспособности и взаимоотношений в коллективе, информация о взысканиях и поощрениях;
• заключительная часть, которая заполняется только для характеристик, направляемых третьим лицам. В этой части указывается цель составления документа и наименование организации, в которую он предоставляется.

Следует отметить, что наиболее сложными для составления являются характеристики с места работы, которые направляются в суд, поскольку запрос такой характеристики не предполагает уточнения того, какая именно информация будет подлежать рассмотрению. Исходя из такой особенности составления документа, рекомендуется предварительно проконсультироваться с самим сотрудником, на чье имя будет выдан документ, а также с его адвокатом. В таких случаях следует также помнить, что лицо, поставившее свою подпись под характеристикой, несет прямую ответственность за предоставление неправдивой информации.

Как написать отзыв (с примерами)

Отзывы — один из самых важных инструментов, которые компания может использовать, чтобы показать потенциальным клиентам, насколько ценны их продукты и услуги. Отзывы — это краткое изложение, в котором описывается, как продукт или услуга работали на клиента.

В этой статье мы опишем, что такое отзыв, объясним, как его написать, определим различные типы и предложим несколько примеров.

По теме: узнайте, как стать послом бренда

Что такое отзыв?

Отзыв — это заявление бывшего клиента, в котором описывается, как продукт или услуга помогли ему.Отзывы часто пишутся компаниями на основе конкретных вопросов, которые они задают довольным клиентам. Обычно они показывают влияние посредством сравнений до и после или предоставляют конкретную статистику улучшений.

Отзывы отличаются от обзоров, потому что отзывы, как правило, не сопровождаются руководством и написаны непосредственно клиентом. Отзывы могут помочь завоевать доверие ваших клиентов, особенно если они используются для преодоления скептицизма. Компании обычно размещают их на главной странице своего веб-сайта, в маркетинговых материалах и профилях в социальных сетях.

Связано: 4 шага к созданию бренда

Почему отзывы важны?

Отзывы важны, потому что они помогают вам завоевать доверие будущих клиентов. Отзывы позволяют вам использовать слова ваших клиентов, чтобы показать, как ваш продукт или услуга решили проблему за них.

Будущие клиенты отвечают на отзывы как на более достоверные, чем заявления компании об их собственных продуктах, особенно если есть изображения до и после, видео или статистика, чтобы четко показать результаты.Отзывы помогают вашим будущим клиентам увидеть, что ваша компания может им предложить, с помощью маркетинговой тактики, очень похожей на молву.

Как написать отзыв

Вот как написать эффективный и провокационный отзыв:

1. Определите, какую историю вы хотите рассказать
2. Задайте конкретные вопросы
3. Будьте краткими и разговорчивыми
4. Используйте имя клиента и, если возможно, включите изображения

Связанное с: Цели SMART: определение и примеры

1.Определите, какую историю вы хотите рассказать

Вы хотите, чтобы ваши отзывы рассказывали историю о вашем продукте и бизнесе. Вы должны подумать о том, какие чувства вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты испытывали к вашему продукту, какие проблемы преодолели ваши клиенты и какую ценность они нашли в использовании ваших услуг или продуктов.

После того, как вы решите, какой рассказ вы строите, вы также можете решить, какие отзывы лучше всего подходят для вашего бизнеса.

2.Задавайте конкретные вопросы

Вы хотите, чтобы ваши клиенты предоставили вам информацию, которую вы включите в свой отзыв. Постройте вопросы вокруг истории, которую вы рассказываете о своем бизнесе и продуктах. Ваши вопросы должны быть конкретными и открытыми, чтобы вы могли получить как можно больше информации.

Вы будете использовать эти ответы для построения отзыва, поэтому вы хотите быть уверены, что вам есть над чем поработать. Вам следует задавать своим клиентам вопросы о том, какие проблемы у них были, как они были преодолены и каковы были результаты использования вашего продукта или услуги.

3. Будьте краткими и разговорчивыми

Ваш отзыв должен состоять максимум из двух или трех абзацев. Они должны быть написаны тоном вашего клиента, чтобы ваш отзыв не казался излишне формальным или техническим. Отзывы доступны, легко понять содержание, которое связывает с потенциальными клиентами.

4. Используйте имя клиента и, если возможно, приложите фотографии.

Вы хотите использовать имя клиента, чтобы отзыв выглядел подлинным.Связывание имени вашего клиента с характеристикой поможет вашим будущим клиентам дать имя истории, которую рассказывает отзыв.

Изображения являются важной частью повествования, и ваши клиенты будут реагировать на них, будь то изображения до и после или логотип компании. Если можете, включите изображение, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг или продуктов.

Типы отзывов

Различные виды отзывов более интересны и кажутся более достоверными, чем другие.Тип отзыва, который вы используете, зависит от того, какую историю вы пытаетесь рассказать и как вы собираетесь ее отображать. Вот различные виды отзывов:

• Цитата отзыва: В этом отзыве используются слова непосредственно от довольных клиентов, и он является наиболее распространенным.
• Отзыв коллег: Этот отзыв показывает вашего клиента как человека, похожего на ваших будущих клиентов, и обычно включает портрет.
• Социальный отзыв: Это обычный отзыв, в котором ваш клиент предлагает поделиться своим опытом с вашей компанией в социальных сетях.
• Видео-отзыв: Этот отзыв — это когда вы записываете, как ваш покупатель рассказывает о вашем продукте. Это эффектно, аутентично и увлекательно.
• Отзыв на собеседовании: В этом отзыве используется формат вопросов и ответов на видео или в печати, где вы спрашиваете своих клиентов об их опыте работы с вашей компанией.
• Отзыв влиятельного лица: Этот отзыв используется, когда знаменитости или деятели социальных сетей говорят от имени вашей компании.Вы должны быть уверены, что все платные кампании лидеров мнений четко обозначены

Примеры

Вот несколько примеров отзывов:

Цитата отзыва

«Мы искали доступную маркетинговую компанию и Silver Tongue Media подробнее чем доставлено. Они управляют нашим блогом и аккаунтами в социальных сетях и выпускают наши брошюры. Мы заметили немедленный рост нашего присутствия в социальных сетях, число наших подписчиков увеличилось вдвое за месяц, а наш гаражный бизнес увеличился на 50% за два месяца! Они нашли время, чтобы понять, кто мы как компания, и дал нам на выбор несколько потрясающих маркетинговых планов.Мы искренне рекомендуем Silver Tongue всем, кого мы знаем «.

— Джулиан Бьюкенен, генеральный директор Smooth Ride Automotive Repair

Социальный отзыв

» Если вы ищете редкую книгу, вам нужно проверить пергамент Книги в переплете на Мэйн-стрит. Я искал первое издание на день рождения отца и почти сдался. Я зашел просто посмотреть, что у них есть, и они были самыми дружелюбными людьми! Они помогли мне найти для него идеальную книгу и даже предложили отсрочку.У них есть огромный выбор новых, подержанных и коллекционных книг, а их капучино просто необходимо умереть ».

— Алекс Уайт

Отзыв влиятельного лица

« Привет всем! Я Белла Родригес, и сегодняшний пост спонсируется Bold and Beautiful Cosmetics. Это бренд веганской косметики, которым владеет и управляет цветная женщина! Они прислали мне три цвета губ, и я собираюсь показать их вам. Первый — вишнево-красный, и это все, что я когда-либо хотел в красной губе.Посмотрите, как плавно все идет! И покрытие идеальное. Я слишком люблю этот цвет, чтобы его снимать. Я свяжу его на руке с двумя другими, чтобы вы могли видеть другие цвета ».

Как писать эффективные отзывы (плюс 10 примеров отзывов клиентов)

Попробуйте следующее: перейдите на любую страницу своего веб-сайта и посчитайте сделанные вами маркетинговые заявления. Сколько раз ваш бизнес описывался как простой, умный, эффективный, надежный и надежный? Есть полдюжины претензий? Десять? Более?

Теперь попробуйте следующее: посмотрите на ту же страницу и посчитайте, сколько раз вы подкрепляли эти утверждения доказательствами.Сколько существует точек данных, статистики, тематических исследований и отзывов? Их двое? Пять? Нуль? Наверное, их немного.

Дело вот в чем:

И самое простое и эффективное доказательство, которое вы можете добавить на веб-сайт, — это отзыв.

Вы собираетесь погрузиться в полное руководство по отзывам на веб-сайтах. Мы собираемся ответить на самые популярные вопросы: где их использовать, как написаны отзывы, как получить отзывы и почему отзывы эффективны.Мы повсюду будем добавлять примеры отзывов клиентов.

Перво-наперво…

Почему отзывы эффективны?

Эффективные отзывы повышают коэффициент конверсии. Каковы преимущества? Они укрепляют доверие, выступая в качестве сторонней поддержки, вызывая предвзятость к соответствию, также известную как эффект подножки.

Таким образом, отзывы являются важной формой социального доказательства. Социальное доказательство — это один из двух типов доказательств, которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Чтобы создать действительно привлекательный веб-сайт, используйте оба варианта. Но начнем с отзывов.

Примечание. Подтверждения и отзывы клиентов — Подтверждением обычно является хорошо известный влиятельный человек, публично поддерживающий бренд. Но отзыв от покупателя или клиента. Они могут быть неизвестны читателю, но у них есть личный опыт работы с продуктом или услугой. Поскольку они являются платежеспособным покупателем, отзыв является подлинным, как и обзор.

Как получить отличную характеристику

Есть два способа: попросить их и поймать их, когда они проплывают мимо. Первый подход быстрее. Второй подход проще.

1. Запрос отзывов

Начни с супер фанатов. Это ваши самые счастливые клиенты и заказчики. Возможно, они уже предложили свою рекомендацию, поэтому не возражают против этого запроса. Возможно, они действительно захотят вам помочь!

Вот пример электронного письма, в котором запрашивается характеристика:

Привет, Боб.

Я пишу, чтобы спросить, не возражаете ли вы дать нам небольшой отзыв о нашем веб-сайте. Мы обновляем несколько страниц, и я надеюсь добавить что-нибудь от вас. Он будет ссылаться на ваш сайт, так что на самом деле это хорошо для вашего SEO.

Тебя бы это устроило? Если это заставляет вас чувствовать себя немного неудобно, не беспокойтесь. Но если вас это устраивает, я могу послать вам очень короткую аннотацию для ознакомления, или вы можете написать пару предложений и прислать их. Все, что вам будет проще всего.

Спасибо, Боб!

Внимание! Если вы пишете и публикуете сообщения без проверки и одобрения человека, которому вы приписываете это, это подделка. Это тоже незаконно. Но если вы пишете черновик, а затем позволяете клиенту вносить правки и давать одобрение, это реально и законно.

А теперь давайте разберемся. Это электронное письмо должно быть коротким, внимательным и легким для ответа, независимо от того, отвечают ли они «да» или «нет».

В качестве бонуса это предложение будет включать обратную ссылку на них, что для них хорошо.Мы предполагаем, что они знают, как работают ссылки в Google … если нет, просто поделитесь видео на этой странице!

Простое предложение, которое им действительно помогает? Как они могли отказаться!

Они сказали «да»? Отлично. А теперь скажи спасибо. И я не имею в виду короткое электронное письмо. Пришло время переборщить с благодарностью, написав от руки заметку, рекомендацию LinkedIn или что-то еще неожиданное. Попробуйте несколько из этих 15 неожиданных способов сказать спасибо.

2. Прослушивание отзывов

Свидетельства происходят каждый день.Или, по крайней мере, их семена. Умный маркетолог знает, как распознать эти семена. Вот как они выглядят:

• Благодарные сообщения электронной почты…
  Большое спасибо за хорошо выполненную работу.
• Социальные сети любят…
  Ребята, вы лучшие! Продолжайте в том же духе!
• Счастливое рукописное письмо с благодарностью…
  Я просто хотел сообщить вам, что с вами было здорово работать.
• Личная благодарность…
  Вы так мне помогли.Могу ли я что-нибудь для вас сделать?

Если вы хорошо справляетесь со своей работой, вы видите это время от времени (если нет, то вам следует решить более серьезные проблемы, прежде чем беспокоиться о получении отзывов). Ключ в том, чтобы заметить их, а затем сбавить скорость и максимально использовать их.

1. Сохраните их в «Хорошем файле». Сохраните папку с электронными письмами или скриншотами из этих благодарных моментов.
2. Немедленно обратитесь с ответом, поблагодарив человека за то, что он нашел время.Никогда, никогда не игнорируйте эти сообщения. Это было бы грубо.
3. Если возможно, спросите отправителя, не возражают ли они, чтобы вы разрешили использовать некоторые из этих слов на своем веб-сайте.

Совет для профессионалов: получение рекомендаций LinkedIn — Если радостное сообщение, которое вы заметили, было больше о вас, чем о компании, в которой вы работаете, попросите человека порекомендовать вас в LinkedIn. Это действительно ключ к получению рекомендаций LinkedIn. Просто спросите кого-нибудь в нужный момент.

Итак, теперь мы знаем, как обнаружить их в дикой природе и как их попросить. В любом случае, кому-то нужно их написать. Кто пишет отзыв, зависит от того, откуда он. Вот советы по написанию.

Как пишутся отзывы?

Письмо — ключ к успеху. От того, как это будет написано, будет зависеть его эффективность. Вот три совета по написанию отличных отзывов.

1. Хороший отзыв короткий

Длинные отзывы вряд ли будут прочитаны посетителями.Посмотрите на этот пример длинного бессвязного отзыва…

«Я просто хотел поделиться небольшой заметкой и сообщить вам, что вы, ребята, действительно хорошо работаете. Я рада, что решила работать с тобой. Замечательно, насколько легко обновлять и управлять вашими веб-сайтами. У меня вообще никогда не было проблем.

Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый. Раньше на обновление страницы у меня уходил час или больше, и я все равно иногда лажал.

Теперь это похоже на то, что рядом со мной дизайнер.Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить». Это так просто.

Спасибо, ребята! »

Его можно просканировать, но вряд ли прочитают. Так что говорите кратко. Мы рекомендуем 30-50 слов.

ProTip! Если у вас есть более длинные отзывы, вы можете выделить наиболее впечатляющие слова жирным шрифтом, чтобы привлечь внимание посетителей к лучшим частям.

2. Хороший отзыв прямой

Поместите наиболее впечатляющее заявление в начало.Отредактируйте его так, чтобы даже если люди прочитали только первые несколько слов, они быстро поняли смысл. Вот тот же пример, сделанный короче и без лишних слов в начале…

«Вы сделали это так просто. Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый. Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить».

Спасибо, ребята! »

Спросите себя: какие слова в характеристике наиболее убедительны? Какие слова лучше всего соответствуют надеждам / страхам посетителя? Загрузите отзыв с этими словами.

3. Хороший отзыв является подлинным.

Все, что вы говорите и пишете, — это маркетинг, и люди это знают. Вы ничего не можете с этим поделать! Но когда ваша аудитория говорит это, у нее есть шанс быть неожиданно откровенным. Даже тупой. Для маркетолога практически невозможно написать копию так же аутентично, как покупатель. Посмотрите этот пример:

«Вау. Я только что обновил свой сайт, и это было НАСТОЛЬКО ПРОСТО. Я потрясен. Вы, ребята, действительно надрали задницу. Спасибо, что были такими классными. Дай пять! »

Это такой аутентичный тон, он обезоруживает.Не пытайся так писать. Пусть ваши клиенты сделают это за вас.

Что должны включать в себя отзывы?

Чем больше информации в характеристике, тем больше она заслуживает доверия. Отзывы должны включать имя человека, должность, компанию и фотографию. Наименее надежные отзывы включают только инициалы человека.

Сравните эти примеры:

Текст отзыва такой же. Но что из этого является более убедительным, заслуживающим доверия и убедительным? Самая большая разница — это лицо.Лица сделают ваши отзывы более личными, более реальными.

Изображения лиц — это очень мощный инструмент в маркетинге и ключевая тактика в веб-дизайне нейромаркетинга. Basecamp однажды провел A / B-тест, который показал, что , включая лицо счастливого покупателя, увеличили коэффициент конверсии на 102,5%.

(источник: за кулисами: A / B-тестирование, часть 3)

Бонус: Добавьте логотип компании. Это особенно эффективно, если компания хорошо известна.

Но мои клиенты не разрешают мне использовать их имена или названия компаний.Что я могу делать?

Это обычная проблема, и нет простого решения. Если вы не можете найти счастливых клиентов, которые позволили бы вам разместить свое имя на своем веб-сайте, сделайте анонимный отзыв, используя инициалы и отрасль.

Не идеально, но лучше, чем ничего. Есть и другие варианты. Отзывы прекрасны, но есть и другие доказательства, которые мы можем добавить на наши веб-сайты.

Наконец, вот очень мощный совет от Джен Хэвис о еще одном моменте, который стоит добавить к своим характеристикам:

Джен поделился этим примером из Calcworkshop. Если ваши отзывы длинные, это поможет сделать их более удобными для сканирования.

ProTip! Video намного мощнее любого из упомянутых здесь форматов.Видео-отзывы могут быть самым мощным элементом контента, который вы можете добавить на свой веб-сайт. Мы поделимся нашими лучшими советами по этой тактике в следующей публикации…

Где использовать отзывы?

Итак, теперь они у вас есть. Куда вы должны поместить эти отзывы? Как вы добавляете их на свой сайт? Этот совет может вас удивить. Но если задуматься, это имеет смысл…

Причина проста: посетителей редко переходят на страницы с отзывами . Они чувствуют запах маркетинга за милю.

Нельзя ожидать, что они получат какую-либо информацию, кроме коммерческого предложения. Вот почему страницы с отзывами получают меньше трафика, чем другие страницы. Если вы разместите здесь свое социальное доказательство, оно будет скрыто от посетителей.

Вот как обычно выглядит Аналитика на странице отзывов. Вы можете видеть, что на этом веб-сайте есть 30 страниц, которые посещаются чаще, чем эта. Это никогда не бывает популярной страницей.

Объединение их всех на одной странице также вырывает их из контекста.Их нет рядом с сообщениями, которые им нужно поддержать. Итак, вот три совета о том, где разместить свои блестящие новые элементы социального доказательства:

1. Разместите отзыв рядом с упомянутым продуктом или услугой.

Вот как мы подтверждаем эти маркетинговые утверждения. Упоминается ли в отзыве о продукте или услуге? Разместите его на странице этого продукта или услуги. Упоминаются ли ваши быстрые сроки доставки? Поместите его на страницу доставки.

Вот пример того, как отзыв может быть помещен в контекст рядом с услугой, которую он упоминает.

2. Разместите свои лучшие отзывы на самых популярных страницах.

Просто посмотрите на свой отчет «Поток пользователей» в Google Analytics, чтобы увидеть верхний путь по вашему веб-сайту, или посмотрите на верхние страницы в отчете «Все страницы». Сделайте все возможное, разместив лучшие доказательства на своих верхних страницах.

• Неудивительно, что обычно это означает размещение ваших лучших отзывов на главной странице.
• Удивительно, но обычно это означает добавление отзывов на страницу «О нас».Почему бы и нет? Разместите лучший материал везде, где его увидят люди.

3. Разместите отзывы с ключевыми фразами на страницах, оптимизированных для этой фразы.

До сих пор все советы в этом посте касались увеличения коэффициента конверсии. Но этот небольшой бонусный совет также может увеличить ваш трафик. Если отзыв включает целевую ключевую фразу, это может повысить релевантность этой страницы для этой фразы.

Вот пример отрывка со страницы, оптимизированной для службы удаления енотов.Мы отметили красным все вхождения этих слов, включая различные грамматические формы.

Посмотрите, как отзыв может включать целевую фразу или связанные слова? Это может помочь в ранжировании страницы И добавить социальное доказательство. Это одна из немногих тактик, которые могут увеличить как трафик, так и коэффициент конверсии.

Положительное доказательство

Теперь мы знаем, почему они работают, где их взять, как их написать и где их разместить. Давайте напишем мини-руководство со всеми мелочами, которые вы можете добавить, чтобы повысить их силу и авторитет.

Знаете кого-нибудь, кому нужны эти советы? Вы, веб-дизайнер, упустили некоторые из них? Не стесняйтесь отправить это руководство всем, кому нужен более надежный веб-сайт с более высокой конверсией.

Как написать отзыв + некоторые из наших любимых примеров

Независимо от того, каким бизнесом вы ведете, вы всегда будете поручиться за свой собственный бренд. Вы можете весь день говорить о том, насколько эффективны ваши услуги и насколько заслуживает доверия ваша компания, но что подумают об этом потенциальные клиенты? Наверное, что-то вроде: Ну, конечно, вы говорите все эти чудесные вещи о своем бизнесе.Но как я могу поверить в то, что эти утверждения, которые вы делаете, на самом деле соответствуют действительности?

К сожалению, вы не всегда сможете привлечь новых клиентов, просто сказав себе доброе слово. Фактически, это может сделать вашу компанию менее интересной для тех, кто когда-то был заинтригован вашими продуктами или услугами.

Вместо того, чтобы давать потенциальным клиентам повод закатить глаза на ваш веб-сайт, предоставьте им поддержку, необходимую для подтверждения этих требований. Какие доказательства вы можете предоставить, чтобы показать, что ваша компания действительно умная, надежная, убедительная и эффективная? Хорошие отзывы от прошлых клиентов, вот что.Предоставление вашим читателям убедительных доказательств вашего успеха — это именно то, чего они хотят, и эта форма онлайн-обзора — простой способ завоевать их доверие в начале ваших деловых отношений.

Фактически, согласно недавнему опросу Local Consumer Review Survey, проведенному Bright Local, потребители читают около 10 онлайн-обзоров, прежде чем они почувствуют, что могут доверять бизнесу. Эти звездные рейтинги действительно могут помочь вашему бизнесу, но отзыв может сделать еще один шаг вперед.

Так что же такое характеристика?

Не путать с историей успеха или ситуационным исследованием: отзыв — это творческий способ поделиться заявлением клиента, который был удовлетворен своим опытом, и может гарантировать качество и ценность продукта или услуг, которые они получили.Это письменная форма «большого пальца», сделанная кем-то, кто доверял вашему процессу, был доволен конечным продуктом и готов поделиться своим опытом в надежде помочь вам расширить свой бизнес.

Стоит подумать о размещении страницы отзывов на своем веб-сайте — Отчет о тенденциях в контент-маркетинге B2B показывает, что отзывы клиентов являются наиболее эффективной формой контент-маркетинга для 89 процентов маркетологов.

Почему они важны?

Отзыв — это, по сути, реклама, которая продает ваши услуги для вас, побуждая потенциальных клиентов работать с вами, не забивая себе голову вашим собственным коммерческим предложением и личным добрым словом.Хорошие отзывы важны, потому что они:

Укрепляйте доверие и авторитет. Позвольте вашим прошлым клиентам поделиться своим опытом с вашей компанией, поделившись ответами на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов. Это может заполнить пустоту скептицизма и повысить доверие к вашему бизнесу.

Общайтесь со своей аудиторией на эмоциональном уровне. Принятие решений на основе эмоций является обычным делом, и это имеет смысл, согласно Psychology Today: «Большая часть ваших решений зависит от ваших эмоциональных реакций, потому что эмоции предназначены для этого: для оценки и обобщения опыта информировать о своих действиях.”

Повысьте свою убедительность. Связь с вашими клиентами на более глубоком уровне также дает вам больше возможностей для убеждения их работать с вами.

Дайте вам шанс рассказать увлекательную историю. Великие отзывы — это не что иное, как разборчивое эссе. Они рассказывают историю, используя персонажей, которые сталкиваются с проблемой, которая в конечном итоге решается и создает счастливый конец, когда история подходит к концу.

Создайте индивидуальность своей компании. Клиенты увидят, что ваша компания состоит из сильных и трудолюбивых людей, которые обеспечивают репутацию вашего бизнеса.

Наличие страницы отзывов на вашем веб-сайте намного эффективнее, чем вы думаете. Когда в отзыве используются такие ключевые слова, как «заслуживающий доверия», «авторитет» и «авторитет», они становятся сильными сигналами для поисковых систем для потенциальных клиентов. Согласно VWO, отзывы могут увеличить конверсию на ваших страницах продаж на 34%.

Различные типы отзывов

Вы знаете, что отзывы — мощный инструмент, но какой тип лучше всего подойдет для того, чтобы поделиться успехом ваших клиентов? Есть так много способов рассказать убедительную историю клиента — решение, какой из них работает лучше всего, будет основываться на залоге, с которым вам придется работать, а также на уникальном способе, которым вы хотите поделиться успехом.Вот некоторые из распространенных типов отзывов, которые следует учитывать.

1. Цитировать отзывы

Пожалуй, самый популярный и распространенный тип цитат-отзывов — это прямые слова клиента, который остался доволен полученными продуктами или услугами.

2. Свидетельства коллег

Люди склонны тяготеть к другим, похожим на них самих. Это называется скрытым эгоизмом, и поэтому отзывы коллег работают. По сути, человек, дающий показания, имеет такой же статус, что и аудитория.Этот тип обычно включает наглядное пособие в виде портрета.

3. Социальные отзывы

Лучшие отзывы — те, о которых вы не просите. Здесь в игру вступают отзывы в социальных сетях. Это когда клиенты добровольно пишут о своем опыте работы с вашей компанией через Facebook, Twitter, Instagram или другую социальную сеть. Этот тип очень органичен и может добавить еще один уровень аутентичности к вашей репутации бренда, поскольку он является социальным доказательством ваших успехов.

4. Видео-отзывы

Позволить вашим клиентам говорить правду в видеоролике — одна из самых достоверных возможностей для отзыва. Это то, что очень сложно подделать. Кроме того, этот тип визуально стимулирует, привлекает внимание и может удерживать потенциальных клиентов на вашей странице в течение определенного времени.

5. Интервью отзывы

Собеседование с вашим клиентом — еще один аутентичный путь. Это почти как скрытый отзыв: если все пройдет гладко, ничего не будет принуждено, и интервью будет говорить само за себя.Текстовое интервью — вариант, но ответы на вопросы через видео или аудио более увлекательны и заслуживают доверия.

6. Отзыв влиятельного лица

Наличие знаменитостей или влиятельных лиц в социальных сетях, подтверждающих ваш бренд, — это свидетельство влиятельных лиц, и оно работает, потому что у этих людей есть надежные имена, и они могут помочь другим людям принимать решения, тем самым побуждая их рассмотреть ваши продукты и услуги. Хотя Федеральная торговая комиссия требует раскрытия информации обо всех официальных оплачиваемых маркетинговых кампаниях влиятельных лиц.

Как написать отзыв

Прежде чем начать писать, подумайте над следующими вопросами. Они могут помочь вам зажечь вдохновение и развить историю.

• Какую проблему нужно было решить вашему клиенту?
• Как вы решили проблему?
• В чем уникальность вашего решения?
• Каким был опыт ваших клиентов?
• Какое общее сообщение вы пытаетесь передать?

А теперь подумайте, как вы собираете эту информацию.Мы рекомендуем следующие советы в процессе создания отзыва:

Обратитесь к своим клиентам. Поговорите с клиентами, с которыми у вас сложились прочные деловые отношения за эти годы. Эти люди будут более охотно помогать вашей компании.

Получите много (конкретной) информации. Это должно включать имя человека, должность и компанию. Добавление логотипа компании также эффективно. Эта информация сделает клиента более личным для ваших читателей.

Будьте краткими и милыми. Много полезной информации, но убедитесь, что вы делаете отзыв кратким и лаконичным. По данным Orbit Media, длинный отзыв, о котором идет речь, скорее всего, будет пропущен посетителями вашего веб-сайта.

Будьте искренними. Подлинность — это основополагающий фактор доверия. Не преувеличивайте в отзывах клиентов — будьте правдивы и основывайтесь на фактах.

Будьте визуально привлекательными. Независимо от типа отзыва, используйте изображения, видео и встраиваемые в социальные сети, которые помогут нарисовать картину истории, которую вы пытаетесь рассказать.Это делает ваш контент более визуально привлекательным и интересным.

Наши любимые примеры отзывов клиентов

Ищете вдохновение? Вот несколько убедительных и мотивирующих отзывов клиентов:

Proactiv

Те, кто борется с прыщами, будь то подростки или взрослые, понимают, насколько неприятным может быть поиск продукта по уходу за кожей, который действительно работает. Proactiv знает, как заинтересовать людей опробовать свой бренд, показывая, насколько хорошо он работает для других людей, которые сталкиваются с аналогичными проблемами.Это прекрасный пример отзывов коллег.

На своей странице отзывов Proactiv представляет нескольких клиентов, которые делятся своим опытом с прыщами до и во время использования продуктов по уходу за кожей.

«Независимо от того, начинаете ли вы пользоваться Proactiv или пользуетесь им в течение многих лет, никогда не помешает вспомнить, с чего вы начали. Пользователи Real Proactiv делятся своими нетронутыми фотографиями до и после фотографий, чтобы показать вам, как далеко они продвинулись в своем путешествии с чистой кожей.”

Бренд продолжает делиться фотографиями с прикрепленными деталями клиента, а также прямыми цитатами.

Почему это работает: Proactiv имеет здесь один мотив: вызвать эмоциональный отклик у читателей, которые хотят знать, насколько хорошо эти продукты помогли другим людям, которые боролись с прыщами. Это делает их узнаваемыми и побуждает читателей верить, что бренд подлинный и заслуживает доверия.

Brafton для Family Reach

Вот пример одного из отзывов наших клиентов.Family Reach, финансовый центр помощи семьям, борющимся с раком, обратился к нам за контентом, который помог бы объяснить, чем они занимаются, и более широкой аудитории. Их цель состояла в том, чтобы посочувствовать нуждающимся семьям и помочь избавиться от стигмы, связанной с финансовым бременем рака. Помня об этих целях, команда Brafton создала различные графические дизайны, анимации и видеоролики для Family Reach.

Из этого видео-отзыва вы узнаете, что Brafton и Family Reach установили прочные профессиональные отношения.

«Что мне больше всего нравится в Brafton, так это то, что я чувствую, что работаю с кем-то из Team Family Reach», — сказала Роуз Каннингем, директор по партнерству и маркетингу.

Почему это работает: Получение прямых предложений от довольных клиентов ценно, но запись этих клиентов с помощью видео разрушает барьеры, которые обычно устраняют эмоции и страсть, стоящие за успехом. Это видео ясно показывает, что партнерство означает для Family Reach.

Shopify

Shopify — это платформа электронной коммерции, которая помогает предпринимателям начинать, поддерживать и развивать свой бизнес. Если вы просмотрите их отзывы, вы заметите, что они используют тактику собеседования, которая дает своим клиентам возможность поделиться своей личной деловой историей. К концу каждого интервью клиент дает подробное описание того, как Shopify помог ему запустить свой бизнес, давая другим читателям возможность из первых рук увидеть, насколько полезной может быть эта стартовая площадка.

Внизу страницы также есть умная тактика, побуждающая малый бизнес промочить ноги и узнать больше о том, что Shopify может предложить. Это подписка с умным названием «Станьте следующей историей успеха Shopify».

Почему это работает: Интервью позволяют нам глубже погрузиться в личный опыт клиентов. Кроме того, подписка на подписку получает A +. Поговорим о вдохновляющем потрясении для предпринимателей.

ChowNow

ChowNow, онлайн-платформа для заказа еды, которая помогает местным ресторанам общаться с голодными клиентами, имеет безупречную страницу с отзывами.Есть цитата менеджера, менеджера по связям с общественностью или владельца каждого из представленных ресторанов, а также видео, которое дает нам возможность из первых рук увидеть успехи этих предприятий с ChowNow.

Почему это работает: Страница отзывов ChowNow имеет красивый дизайн, но действительно важен ее формат — вся важная информация легко доступна. Для тех, кто быстро просматривает отзывы в целом, вы получите имя клиента, тип еды, которую он обслуживает, и цитату сотрудника.Для тех, кто хочет получить более подробную информацию о каждом опыте, есть видео о режиме ожидания.

На вынос

Помните: ваша цель №1 с каждым отзывом клиента должна заключаться в улучшении вашей репутации в Интернете, а также в повышении коэффициента конверсии. Чем больше положительных отзывов вы получите от прошлых клиентов, которые готовы поделиться своими историями на вашем веб-сайте, тем больше вероятность, что потенциальные клиенты будут заинтересованы в том, чтобы принять меры и обратиться за демонстрацией или вашим коммерческим предложением.

Создание положительного отзыва клиента может потребовать некоторого планирования, но отзыв напишется сам, если вы дадите своим клиентам незабываемые впечатления от работы в своей компании. Помня о своих конечных целях, помните о важности построения отношений и работы в качестве надежного поставщика привлекательных продуктов или услуг. Это поможет вашим читателям, которые, вероятно, интересуются вашим бизнесом, держать вашу компанию в центре внимания, думая о бренде, который является первоклассным, успешным, уважительным и надежным.

Как написать отзыв (с 7 примерами)

Представьте, что вы собираетесь на местную ярмарку предприятий.

Вы надеетесь найти одного или двух новых клиентов.

Если вы похожи на меня, это будет адский день. Я пошел на одну из местных ярмарок и пообещал себе: никогда. Всегда. Очередной раз.

Я люблю разговаривать с людьми. Но я ненавижу продавать свои услуги.

А теперь представьте, что ваш любимый клиент присоединяется к вам на ярмарке. Вы приносите книгу для чтения, потому что вам не нужно ничего делать.Все говорит ваш клиент. И в конце концов? Она убедила несколько посетителей нанять вас.

Продажи становятся легкими, когда другие ручаются за ваши услуги.

Мощные отзывы повышают доверие и повышают вашу убедительность. Они продают ваши услуги за вас, поэтому потенциальные клиенты хотят работать с вами.

Жаль, что большинство отзывов в Интернете — отстой. Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы:

• Хеннеке — замечательный учитель.
• Я многому научился у Хеннеке!
• Мастерская, организованная Хеннеке, была потрясающей.

* Bleergh *

Эти отзывы слишком слащавы, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать услуги. Нисколько.

Хотите знать, как вместо этого писать убедительные отзывы?

Рекомендация № 1: Продемонстрируйте выгоду

Как ваша услуга улучшает жизнь вашего клиента?

Убедительный отзыв демонстрирует, какое влияние оказала ваша услуга на клиента.Это показывает потенциальным клиентам, почему они тоже должны заботиться о том, чтобы нанять вас.

Вот пример того, как Blazen Web Marketing преобразовал бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетинг существенно изменили наш бизнес. Мы увидели, что количество запросов цитат с нашего веб-сайта увеличилось на 425%, что весьма примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Этот отзыв для Case Study Buddy показывает, как они преобразуют сложную задачу:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей.Мы не знали, с чего начать и какие вопросы задавать, а клиенты, похоже, никогда не доводили до конца, когда мы просили.

Пример из практики Бадди сделал все — практически без усилий и времени для меня! Самое приятное было то, что я мог полностью доверять их команде профессиональное представление нашей компании перед нашими клиентами.

Чтобы получить убедительный отзыв, спросите своего клиента, почему он хотел нанять вас. С какой проблемой они боролись? Затем спросите их, как вы помогли. Какое влияние на них оказала ваша работа?

Самый простой способ структурировать такую ​​характеристику — написать бизнес-рассказ в 3-х действиях.

Рекомендация № 2: Преодолевайте возражения.

Демонстрация того, как вы помогаете клиентам, — это лишь часть вашей работы по продаже.

Чтобы получить работу, нужно также преодолеть возражения. Например: потенциальные клиенты могут подумать, что вы слишком дороги. Или они тебе не доверяют. Или, возможно, они думают, что им не нужно нанимать специалиста, потому что они могут сделать эту работу сами. Такие возражения могут помешать им связаться с вами.

Этот отзыв о ценном контенте опровергает возражение, что компания может просто говорить, чтобы поговорить:

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, множество комментаторов говорят о хорошей игре, но Соня и Шэрон помогают вам в этом.Они помогли мне, обучили и вселили в меня уверенность в том, что я могу широко рассказать историю Wealth Horizon. Он привлекает как клиентов, так и отраслевых комментаторов, и приносит нашему новому бизнесу отличные результаты.

Этот отзыв для экспертов по продажам электронной почты SalesFolk демонстрирует, почему вам действительно нужна их экспертная помощь:

Как компания, занимающаяся геймификацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших электронных писем, но продавцы были настоятельно рекомендованы многие другие стартапы Y-Combinator, которые мы знали.Продавцы помогли нам провести кампанию по электронной почте в течение примерно 6 недель, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

И этот отзыв о моем курсе ведения бизнес-блога помогает преодолеть возражение «слишком дорого»:

Цена Очаровательного бизнес-блога была огромной. Стоит ли это денег?

Могу подтвердить, что это определенно было.

Курс охватывал много информации, представленной в виде сжатых фрагментов, которые было легко усвоить.Структура была четкой, логичной и эффективной. Хеннеке, очевидно, вложил много усилий и опыта в его разработку.

Но дело не только в новых знаниях. Основные преимущества заключались в выполнении заданий, получении индивидуальных отзывов и взаимодействии с Хеннеке и другими участниками.

Этот формат дал мне уверенность в том, что я могу сразу же внедрить новые методы в свой блог, в отличие от моих прошлых неудачных попыток. Я не просто научился «как» писать — «что» и «почему» также стало намного яснее.

Все не решаются тратить деньги. Убедительные отзывы преодолевают такие сомнения, потому что они демонстрируют, как другие преодолели свои возражения против вас.

Чтобы написать убедительный отзыв, спросите клиента, почему он не решился нанять вас. Затем попросите объяснить, какой у них был опыт с вами.

Рекомендация № 3: будьте конкретны.

Самый простой способ сделать ваши отзывы менее приторными и более достоверными — это сосредоточиться на деталях.

Этот отзыв о Unbounce ясно демонстрирует их ценность для бизнеса:

Мы смогли протестировать наш путь от 5% коэффициента конверсии до 20%.Не увеличивая трафик, наш клиент получает в четыре раза больше потенциальных клиентов, чем он получал раньше.

Не можете измерить влияние своей работы? Или, возможно, ваш клиент не хочет делиться цифрами? Ваш отзыв все еще может быть конкретным. Следующий отзыв о моем курсе «Очаровательный копирайтинг» включает подробности того, что было изучено и каков был результат:

Я подписался на «Очаровательный копирайтинг» в надежде улучшить свой бизнес-сайт…

Но я ушел с гораздо большим.

Я научился писать специально для своей ниши. Я научился писать формулы, которые можно применить к чему угодно, от простого заголовка электронной почты до полноценной электронной книги. Я узнал, как использовать контент, чтобы привлекать посетителей Интернета и помещать их в свой список рассылки, так что у меня появилась возможность продавать наши услуги в точках продаж (что не является быстрым решением о покупке).

Я опубликовал новую копию на своем сайте; и это уже увеличило количество звонков и потенциальных клиентов, поступающих через веб-форму. Мне не терпится начать писать серию электронных писем, которые, я уверен, еще больше помогут развитию моего бизнеса.

Курс был не только увлекательным и сложным, но и прямой отзыв Хеннеке о том, что он улучшил мое письмо, был неоценим. У нее есть спокойный и логичный метод обучения, который действительно соединил и вдохновил меня. Я не могу говорить об этом курсе достаточно высоко.

Чтобы избежать приторных и неэффективных отзывов, не забудьте указать детали. Ознакомьтесь с 6 вопросами, рекомендованными Шоном д’Суза, и не забудьте попросить свою клиентку привести примеры и объяснить, почему ей понравилось работать с вами.

Рекомендация № 4: Используйте продаваемую силу отзывов

Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

Чтобы повысить эффективность продаж ваших отзывов, интегрируйте их с вашей торговой копией повсюду:

• На своей домашней странице
• На своей странице информации
• На страницах ваших услуг и продуктов
• В своих торговых письмах
• На LinkedIn

Не бойтесь спрашивать

Спрашивать отзывы кажется трудным.

Я тоже был там. Зачем беспокоить клиента такой просьбой?

Но я ошибался.

Большинство клиентов рады помочь вам с отзывом.

Итак, в следующий раз, когда вы закончите проект, спросите своего клиента, довольны ли они вашими услугами и рекомендуют ли они вас другим людям.

Они говорят «да»?

Ка-цзин! Это ваша возможность получить убедительный отзыв. И привлекайте больше клиентов.

7 советов (+ 9 примеров)

Хотите узнать, как написать отличный отзыв? Тот, который вызовет доверие читателей и привлечет потенциальных клиентов (или клиентов)?

Из этого удобного руководства вы узнаете:

• Проверенная структура, которой должны следовать ваши отзывы, чтобы повысить коэффициент конверсии и найти больше рабочих мест;
• Важность статистики, повествования и достоверности;
• Как попросить кого-нибудь дать отзыв;
• И многое другое.

Давайте копнемся в…

Совет №1. Следуйте проверенной конструкции

Иногда лучший способ определить «хорошо» — это выяснить, как выглядит «плохо».

Итак, как выглядит плохой отзыв?

Что ж, плохие отзывы обычно допускают одну или несколько из следующих ошибок:

• Им недостает доверия. Кто такой «Джон»? Чем он занимается? И почему у него нет фото?
• Слишком диковинно, чтобы в него можно было поверить. Действительно ли этот человек помог вам перейти с нуля до 1000000 долларов за три дня? Даже если это правда, людям будет трудно в это поверить. Будьте настоящим человеком, а не рекламным роликом.
• Они скучные и банальные. Свидетельство, которое продолжается и продолжается о несвязанных, бессмысленных деталях, никого не убедит что-либо сделать. То же самое и с отзывами, в которых отсутствуют детали или подлинность.

Имея это в виду, давайте рассмотрим элементы хорошего, убедительного отзыва.

Структура великого свидетельства

Хорошие отзывы должны включать полное имя и фото человека. Добавление названия компании и того, чем они занимаются, придает дополнительную достоверность отзыву.

Но лучших отзывов также содержат эти четыре элемента:

1. Ясность. Они рисуют четкую картину до и после.
2. Целеустремленность. Они направляют читателя к действию.
3. Позитив. Отзыв — это не язвительный отзыв на TripAdvisor или Amazon — вы хотите, чтобы люди были честными, но вы хотите, чтобы общий тон был оптимистичным.
4. Фокус. Не болтай. Оставайся на месте.

Примеры отзывов с хорошей структурой

Вот пример отличной структуры отзывов из книги Марисы Мугатройд Live Your Message:

ФИО и фото? Проверять. Ясный, целеустремленный, позитивный и целенаправленный? Определенно.

Вот еще один хороший пример отзыва (с обновленной домашней страницы Ahrefs):

Оба этих примера свидетельских показаний приближаются к основам.

Ваш тоже должен.

Совет №2. Будьте конкретны с деталями

Такие слова и фразы, как «хорошо» и «было хорошо» неоднозначны и могут означать что угодно.

Была ли статья собрана более 10 000 твитов и репостов LinkedIn в социальных сетях? Выручка увеличилась на 30%?

Не говорите расплывчато — если это так, так и скажите. Отзывы со статистикой отличное социальное доказательство .

Но имейте в виду:

Статистика — не единственный способ добавить детали к характеристике.

На самом деле, иногда вы попадаете в ситуации, когда конкретные цифры или числа не могут быть переданы. В таких случаях объясните детали проблемы, проблемы, которые существовали заранее, или поделитесь соответствующей справочной информацией, которая рисует убедительную картину до и после.

Практическая информация

Давайте сравним два полученных мною отзыва:

«С Няймой было приятно работать. Я буду работать с ней снова ».

Это хорошо, но действительно ли этот отзыв вам о чем-то говорит? Не совсем.Сравните это с этим:

«С Няймой было не только легко работать, но и прекрасно общалась. Она уложилась в сроки, а также внесла дельные предложения, которые повысили качество каждого из наших проектов. Благодаря этому мы смогли завершить проект, который обычно занимает шесть недель, всего за четыре недели ».

Детали этого отзыва помогут вам представить, каково это работать со мной. Потенциальный клиент, думающий о том, чтобы нанять меня, не должен догадываться, какую выгоду получил этот другой клиент.

Совет №3. Потяните за струны сердца

Душевная история может растрогать даже самого бессердечного человека.

Помните свой любимый комикс или сказку из детства, например, Бэтмен или Белоснежка и семь гномов ? Каждое предложение выводило вас строка за строкой. Вы могли относиться к тому, что Бэтмен потерял своих родителей или к ужасному обращению с Белоснежкой, и вы хотели знать, чем эти ситуации закончатся.

Для этого есть причина — психолог Лани Петерсон говорит, что люди запрограммированы на то, чтобы обращать внимание на рассказы и истории.

Перевод? Рассказ хорошей истории — такой, в которой переплетаются элементы повествования, вызывающие у читателя эмоции, заставляющие его продолжать читать и действовать — отличный способ создать убедительный отзыв, который может быть понятен читателям.

Когда ваш потенциальный клиент относится к отзывам ваших клиентов, они делают шаг ближе к сотрудничеству с вами. Они думают: «Вау, у меня такая же проблема, может быть, они тоже могут мне помочь» или «Я застрял в одном и том же месте, возможно, работа с этим человеком даст мне аналогичные результаты.”

И один из лучших способов передать подлинные эмоции и элементы истории — это использовать видео-отзывы. Когда все сделано хорошо, они мгновенно завоевывают доверие потенциальных клиентов.

Повествование на практике

Airbnb представляет серию историй, рассказывающих о хозяевах Airbnb. Они успешно демонстрируют человечность хозяев, к которой могут относиться перспективы:

Вот еще одна мастерская демонстрация от Intel:

История настолько богатая, что едва ли можно описать ее как свидетельство.

Совет №4. Будьте искренним (но не скучным)

Вы когда-нибудь читали диссертацию в колледже?

Не в обиду трудолюбивым женщинам и мужчинам, которые тратят на них бесчисленные часы, но я не предпочитаю их читать в первую очередь. Они сухие, клинические и церебральные — все, чем вы не хотите, чтобы ваш отзыв был.

Скучные отзывы усыпят ваших потенциальных клиентов. А спящие потенциальные клиенты не могут действовать.

Но недостаточно просто , а не быть скучным.Ваш отзыв тоже должен быть правдивым и достоверным.

Это значит быть искренним, естественным и разговорным. Ваша цель — вызвать у читателя внутренний диалог. И для этого каждое слово в отзыве должно быть правдой.

Помните, когда кто-то читает отзыв, который вы хотите, чтобы он рассказал, он должен сказать: «Чувак, он или она звучит так же, как я».

Вот почему сленг работает и строгие грамматические правила не , нужно соблюдать.Если суть понятна и это не случайная опечатка, оставьте это в покое. Недостаток добавляет реалистичности.

Подлинность на практике

Вот эффективный отзыв, который Кевин Дж. Дункан из умного блоггера дал Хеннеке Дуистермаат за ее курс копирайтинга:

Из его отзыва вы можете (точно) предположить, что Кевин, вероятно, знал Хеннеке какое-то время, поэтому его слова кажутся искренними.

Совет №5. Используйте правильный отзыв, в нужное время и в нужном месте

Есть несколько типов отзывов, но я собираюсь сосредоточиться на большой тройке:

• Убедительно Отзывы . Они демонстрируют влияние услуги на клиента или покупателя.
• Преодолеть возражения. Это отзывы, которые прямо отражают распространенные возражения и рассеивают их.
• Истории успеха. Это миниатюрные тематические исследования, в которых люди рассказывают о положительных результатах и ​​счастливых концах.

Хотя у них общая цель — снизить сопротивление, каждый тип отзывов наиболее эффективен в разных обстоятельствах.

В нужное время

Если вы хотите опровергнуть возражения, разместите на своей странице продаж отзывы, направленные на устранение потенциального сопротивления.

Если потенциальный клиент увидит, что у другого клиента были преодолены аналогичные проблемы, это повысит его уверенность в том, что дальнейшее продвижение с вами — хороший выбор.

Правильное место

Избегайте старых страниц с отзывами.

Большинство людей сканируют только веб-сайты, и лишь немногие посетители попадают на страницу с отзывами. Вот почему вы хотите, чтобы отзывы были разбросаны по всему сайту, чтобы укрепить ваши маркетинговые сообщения.

Лучшее размещение:

• Домашняя страница
• Страница продукта (подумайте о Amazon)
• Продажи и целевые страницы
• Самая популярная страница вашего сайта (кроме главной)
• Внутренние электронные письма, информационные бюллетени, печатные материалы и сообщения в блогах

В нужное время, в нужном месте на практике

Рамит Сетхи, автор бестселлеров и создатель книги «Я научу вас быть богатым», является мастером стратегического размещения и выбора времени.Посмотрите, как он справляется с потенциальными возражениями, используя отзывы в своей последовательности электронных писем:

Выбирая правильное время и место размещения, вы кажетесь читателем мыслей, отвечая на вопросы и возражения своих потенциальных клиентов, продвигая их еще на один шаг в процессе продаж.

Совет №6. Искусство спрашивать

Знать структуру и компоненты хорошего отзыва — это здорово, но это не имеет значения, если у вас нет отзывов, которыми можно поделиться.

Свидетельства не приходят автоматически, если вы их не попросите или не установите систему, чтобы они продолжали распространяться.

Как и в случае с продажами, люди робеют, когда дело доходит до отзывов. Им кажется, что они мешают. Но когда вы предоставляете клиенту превосходные услуги, это небольшой вопрос.

Почему бы не удалить все точки трения и не упростить вам и им?

Рамит хорошо справляется с минимизацией давления, предоставляя шаблон, когда он просит кого-то дать отзыв.Он понимает, что даже если ваши довольные клиенты хотят помочь, они заняты и могут страдать от синдрома пустого экрана. Шаблон plug-and-play исправляет это.

Другой вариант — просто написать отзыв самостоятельно и попросить контактное лицо отредактировать его при необходимости.

Как запросить отзывы

Рамит использует следующий скрипт для запроса отзывов:

Her Business предоставляет клиентам простой готовый шаблон для заполнения:

И это подводит нас к последнему совету…

Совет №7.Автоматизация упрощает работу

Опытные предприниматели и владельцы бизнеса максимально систематизируют и автоматизируют сбор и написание отзывов.

Так и должно быть. Сбор отзывов должен быть встроенным в ваш бизнес.

Например, у Марисы Мургатройд есть система, которая обеспечивает ей постоянный поток отзывов — «вопрос» встроен прямо в завершение ее курсов.

Студенты оставляют отзывы в процессе выпуска.Благодаря этому процессу ей удалось получить более 700 страниц отзывов, которые она может использовать во всех сферах своего маркетинга.

Конечно, вам не обязательно копировать ее точный метод. Каждая система будет отличаться в зависимости от вашего конкретного бизнеса. Главное — убрать точки трений, которые могут помешать вам получать отличные отзывы, и автоматизировать как можно больше частей процесса.

Пора писать убедительные отзывы

Неважно, кто вы и чем занимаетесь, хорошо написанный отзыв — мощный инструмент, который может повысить ваш авторитет.

В этом посте вы узнали о проверенной структуре мощных отзывов, а также об основных ингредиентах, необходимых для превращения хороших отзывов в отличные.

А теперь пора применить полученные знания на практике.

Хотите завоевать доверие своих читателей? Хотите повысить свой авторитет среди потенциальных клиентов или клиентов?

Отзывы — это ответ.

Давай, забери их!

Как написать отзыв, который имеет значение [Примеры включены]

Ваши продукты невероятны.

Но вы не можете ожидать, что клиенты поверит вам на слово.

Вот почему вам нужны отзывы. Отзывы подтверждают ваши утверждения, служат доказательством ваших утверждений и улучшают конверсию.

Вот еще несколько причин, почему отзывы имеют значение:

• Данные eConsultancy показывают, что сайты, которые предпочитают отображать отзывы, улучшают покупки на 18%.
• WikiJob A / B протестировал страницу с отзывами и без них. Версия с отзывами принесла на 34% больше конверсий.
• Исследование Brightlocal показало, что почти 90% людей считают отзывы столь же заслуживающими доверия, как и рекомендации друзей.

Компании постоянно заявляют о себе слишком много. Если эти утверждения ничем не подтверждаются, посетители становятся подозрительными. Вот тут-то и пригодятся отзывы.

Но не все отзывы одинаковы. Итак, в этом посте мы рассмотрим , как написать хорошую характеристику .

Начнем с характеристик хорошего отзыва.

1. Хороший отзыв короткий

Читатели опасаются читать многословные отзывы. Их отталкивает излишне длинный отзыв. Вы хотите передать особенности и преимущества своего продукта. Сделайте их короткими.

Отзыв должен побуждать читателя к действию. Отзыв должен быть сформулирован убедительно, отражая надежды и опасения человека, стоящего за ним. Ориентированные на действия и эмоциональные слова, которые хорошо передают эмоции, — хороший способ сделать это.

В идеале, оставьте их длиной от одного до двух предложений, как это делает Thistle на своей домашней странице.

Источник изображения

2. Хороший отзыв звучит аутентично.

Когда члены вашей аудитории говорят что-то о вашем бизнесе, это должно быть их честное мнение. Да, вы несете значительный риск того, что отзыв прозвучит тупо. Но отзыв работает только тогда, когда он звучит достоверно.

Отзыв — покажите, как продукт улучшает жизнь покупателя.Вы можете продолжать говорить об особенностях. Они не имеют значения. Ключ в преимуществах.

Отзыв, демонстрирующий, как использование продукта или услуги положительно повлияло на жизнь человека, просто работает.

Почему?

Потому что люди никогда не покупают продукты. Люди покупают лучшие версии самих себя. Поэтому, когда ваш потенциальный клиент читает отзыв, в котором покупатель описывает влияние использования продукта, он неосознанно проецирует себя на человека из отзыва.Они уже видят себя использующими продукт.

Хороший отзыв показывает, как заказчик изменил свою жизнь, свой бизнес или свою кухню с помощью вашего продукта.

Например, LIV создает и продает швейцарские часы.

На специальной странице отзывов LIV третий рецензент немного описывает свою коллекцию дорогих часов, а затем говорит, что часы LIV — его фаворит.

Источник изображения

3.Хороший отзыв преодолевает возражения

Люди не любят расставаться со своими деньгами, и выгода — это лишь часть истории. Они помогают обосновать ваши доводы, подчеркивая достоинства вашего продукта.

Но достаточно ли одних выгод, чтобы что-то продать?

Я очень сомневаюсь в этом.

Разработчики Volterman Smart Wallet обнаружили, что если люди все чаще нажимают кнопку «узнать больше», а не кнопку «купить сейчас» на странице продукта, что-то не так с ценой или описанием.Обнаружение и устранение этих возражений помогло им собрать на Indiegogo 2 миллиона долларов для своего умного кошелька.

Идея, которую я пытаюсь передать, заключается в том, что важно искать способы преодолеть возражения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов при совершении покупки.

Поскольку люди доверяют отзывам так же, как доверяют друзьям, отзывы — хорошее место, чтобы выделить и разрешить потенциальные возражения.

Что это за возражения?

Некоторые клиенты могут посчитать ваши товары слишком дорогими.Или они не видят причин доверять вашим заявлениям. Или, если это услуга, они чувствуют, что могут сделать это самостоятельно, а не передавать ее кому-то другому.

Вернемся к часам LIV еще раз. Швейцарские часы традиционно дороги, и, хотя часы LIV стоят дороже, чем большинство часов, они сравнительно дешевле швейцарских импортных часов.

В характеристике посередине написано: « Я думал, что часы, сделанные в Швейцарии, опустошат мой счет… а затем я нашел LIV ».Это снимает любые возражения, связанные с ценой.

Обратите внимание на опечатку — из-за . Да, они сохранили его в таком виде, чтобы не нарушать целостность обзора.

Всякий раз, когда потенциальные клиенты высказывают возражения в своей голове, они не могут связаться с вами.

Чтобы выяснить эти возражения, вам понадобится опрос о брошенных корзинах. Каждый раз, когда кто-то отказывается от покупки, спросите его через простую всплывающую форму, что его остановило. Очень скоро у вас будет большой список возражений.

В идеале отзывы должны удовлетворять различные возражения, основанные на том, чего клиенты считали недостаточными. Свяжите отзывы с вашей продуктовой контент-стратегией. Если продукт кажется покупателям слишком дорогим, выделите отзывы, которые указывают на причину более высокой цены.

Возможно, ваш продукт предлагает функции, которые конкуренты никогда не смогут достичь по такой цене. Или, может быть, качество ваших услуг намного лучше. Или интерфейс намного более интуитивно понятен и проще в использовании, в отличие от продуктов ваших конкурентов.Возможно, преимущества экономии времени намного лучше.

Если вы соберете достаточно отзывов, вы сможете использовать те, которые подчеркивают эти различия, а также помогут вам преодолеть возражения, которые вы указали ранее.

4. Хороший отзыв специфичен.

Длинный извилистый отзыв, который длится вечность, убивает конверсии. Он должен быть конкретным и описывать результаты, которые клиент получил от продукта.

Это может означать, что нужно спрашивать клиентов, как именно ваш продукт им помог.Некоторые клиенты уклоняются от раскрытия этих цифр.

Легко использовать расплывчатый язык, в котором нет деталей. Расплывчатые формулировки, говорящие о том, что ваш продукт привел к значительным улучшениям, не являются хорошими примерами отзывов. Вместо этого поощряйте конкретику. Скажем, увеличение конверсии на 14%. Или увеличение количества потенциальных клиентов на 10%. Или на 10 фунтов потерянного веса.

Если клиент не хочет конкретизировать, вы все равно можете попросить его предоставить приблизительный диапазон полученных результатов.

Не убирайте жизнь из характеристики

Отзыв клиента не всегда может быть гладким или изысканным.Вы должны понять следующее: это нормально. Настоящий язык работает. Учитывайте недостатки, грамматические ошибки и причуды, потому что они делают отзыв реальным.

В мире гладких копий и растущего числа инструментов проверки грамматики этот совет резко контрастирует. Но поверьте мне. Несовершенства делают отзывы более правдоподобными.

Вы можете сделать и наоборот. Основываясь на том, что клиент говорит о вас, вы можете написать примерный отзыв и позволить клиенту отредактировать его.Таким образом, отзыв может выглядеть достоверным и иметь личный характер.

Как извлечь максимальную пользу из ваших отзывов

1) Используйте их на страницах своих продуктов

На страницах продуктов отзывы и обзоры дают потенциальным клиентам возможность ознакомиться с отзывами прошлых клиентов. Правильный отзыв, который устраняет потенциальные возражения против покупки, может быть именно тем, что посетителю нужно для конвертации

.

2) Получите отзывы из социальных сетей (и наоборот)

Спрашиваете вы их об этом или нет, но счастливые клиенты массово оставляют отзывы в социальных сетях.Они рекомендуют продукты, которыми они пользовались, и те, которые помогли им решить проблемы.

Тонны брендов ничего об этом не знают.

Не походите на них.

Решение? Следите за упоминаниями, следите за своим брендом и названиями продуктов, а также за хэштегами вокруг вашего бренда. Таким образом, вы можете записывать отзывы по мере их появления и делиться ими в социальных сетях.

Вот отзывы реальных людей о продуктах Casper. В этой ветке есть несколько комментариев, которыми они могут поделиться на своей странице в качестве отзывов.

Вы также можете поделиться своими отзывами в социальных сетях. Время от времени сообщайте своим подписчикам, что люди действительно ценят то, что вы делаете, — это не повредит.

И последнее, но не менее важное: если вы строите воронку контекстной рекламы, отзыв может стать вашим мощным союзником и приятным дополнением к рекламе в нижней части воронки.

3) Иметь специальную страницу отзывов

Некоторые бренды посвящают отзывам целую страницу. Таким образом вы можете сгруппировать отзывы по их особенностям и потенциальным проблемам.На специальной странице отзывов клиентов ChowNow размещает отзывы нескольких разных клиентов.

Отзывы сгруппированы по типу ресторана.

Таким образом, ChowNow заимствует доверие и авторитет этих ведущих компаний для достижения своих бизнес-целей. Наличие выделенной страницы означает, что вы можете лучше оптимизировать страницу и увеличить вероятность того, что ваши клиенты найдут вас с помощью обычного поиска и поиска изображений Google.

4) Превратите отзывы в более крупные тематические исследования

Вы можете развить это дальше, включив тематические исследования, рассказывающие о проблемах, которые решает ваш продукт.

Например, у Planable есть специальная страница тематических исследований, на которой демонстрируется, как крупные бренды используют платформу для увеличения трафика и конверсий в социальных сетях.

Чем отзывы отличаются от цитат на сайтах с обзорами?

На самом деле они не особо различаются. Вы можете попросить клиентов оставлять отзывы либо на вашем сайте, либо в виде обзоров на Capterra или TrustPilot. Основное отличие заключается в том, что некоторые платформы, такие как Capterra, действительно требуют от пользователей оставлять более подробные отзывы и оценивать различные функции / услуги.

Преимущества? Многие клиенты выбирают последнее, опасаясь, что их отзывы могут быть отредактированы, если они оставят их на вашем сайте.

Чтобы получить лучшее из обоих миров, получайте рейтинги клиентов со сторонних сайтов и размещайте их на своем собственном сайте, как это делает Savilerowco на своей домашней странице.

По данным Getvoip, каждый доллар, вложенный в качество обслуживания клиентов, приносит 3 доллара. И, в конечном итоге, отзывы — один из способов улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите подходящее время, чтобы спросить отзывы

Просить отзывы проще всего, когда вы начинаете с людей, которые являются вашими лучшими поклонниками.

Всякий раз, когда вы достигли контрольной точки или перевыполнили поставку и получили положительные отзывы от своих клиентов или покупателей (будь то по электронной почте, комментарии в вашем инструменте управления продуктом или в социальных сетях), используйте эту возможность, чтобы спросить их, заинтересованы ли они в написании краткая характеристика. Люди с большей вероятностью поступят так, когда они в хорошем настроении.

Чтобы получить полезный отзыв, дайте им несколько рекомендаций о том, как его структурировать. Попросите их описать проблему и то, как вы помогли. Позвольте им объяснить влияние, которое вы смогли оказать на их жизнь.

Если вы это сделаете, у них будет гораздо лучшее представление о том, как написать отзыв, который имеет значение.

Джордж Мэтью

Джордж — SaaS-маркетолог и блоггер с многолетним опытом работы. Свою карьеру он начал с CrazyEgg. Сейчас он ведет блог на ThinkingNE и Kamayobloggers.

В PointVisible мы верим в командную работу и любим работать вместе над большими проектами. Статьи, написанные под этим именем, являются результатом совместной работы команды авторов Point Visible или гостевым постом от некоторых отраслевых экспертов.

Последние сообщения от Point Visible (посмотреть все)

Как написать отзыв: передовой опыт и советы

Современные пользователи опасаются отзывов и отзывов, поскольку их слишком легко подделать. Однако также легко провести грань между подлинным обзором и отзывом на заказ, поскольку последнему всегда не хватает конкретики, искренности и точности. Между тем, подлинные отзывы являются мощным маркетинговым инструментом и социальным доказательством, если они написаны честно.

В этом руководстве я покажу вам, как написать отзыв, который убедит клиентов купить и создаст для вас свой собственный заслуживающий доверия отзыв после успешной покупки.

Выезд:

• Что такое отзыв;
• Как написать отзыв для бизнеса;
• Как запросить характеристику;
• Партия привлекательных примеров-свидетельств.

Давайте нырнем.

Что такое отзыв? Типы и примеры

Вкратце, отзыв — это отзыв, которым клиент делится с вами после успешной сделки и положительного опыта. Вы используете это как социальное доказательство своего опыта, чтобы показать потенциальным клиентам, что вы достойны их бизнеса.

Примеры и типы отзывов

Итак, давайте рассмотрим основные типы отзывов на примерах:

Свидетельства коллег

Лучшее в отзывах коллег — это то, что они укрепляют связь с вашей целевой аудиторией. Единственное, что вам нужно сделать, это попросить наиболее типичных клиентов поделиться своим отзывом.

Вот как это реализовано в WPZoom. Обратите внимание на фразу «Вы в хорошей компании» — она ​​мотивирует вас присоединиться и начать пробовать продукцию.

Цитировать отзывы

Отзыв в форме цитаты — это простой способ выделить самое важное, ваше уникальное преимущество или самые положительные впечатления от ваших клиентов.

Вот один из примеров цитат-отзывов от OptimMonster. Кстати, они использовали хороший трюк — усилили призыв к действию при регистрации отзывом клиента.

Социальные отзывы

Это отзыв, написанный человеком и размещенный им / ею в некоторых социальных сетях.Просто попросите самых лояльных клиентов порекомендовать вас в Facebook или Twitter. Для них это ничего не стоит и займет не более 2 минут. Тогда не забудьте поделиться этим постом на своей бизнес-странице.

Видео отзывы

Видео — это самый популярный тип контента на сегодняшний день, и он становится еще более мощным, когда вы работаете с видео-отзывами.

Во-первых, видео сложнее подделать, особенно если довольный покупатель показывает реальный товар или снимает видео в реальном времени (например, из отеля).А во-вторых, большинству пользователей нравится сравнивать продукты и услуги, просматривая видеоролики о них, и видео-отзывы могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Например, вот карусель видеороликов с примерами отзывов для бренда средств самообслуживания bioClarity.

Интервью

Интервью также эффективны, если вы хотите получить заслуживающий доверия отзыв о своем бизнесе. Так же, как видео, интервью доказывают, что есть реальный человек, и отзыв автоматически становится более надежным.Во-вторых, в интервью всегда есть элементы повествования, которые также являются мощным маркетинговым инструментом.

Например, Oberlo рассказывает истории успеха своих клиентов в форме длинных интервью.

Подсказка! Их контент создается исключительно пользователями — они получают его с помощью кнопки «Отправить историю» и быстро собирают множество проверенных примеров отзывов.

Характеристики влиятельных лиц

Если влиятельный человек подарит вам отзыв, вам повезло.Одно только имя влиятельного лица станет отличной рекламой ваших продуктов и услуг.

Например, вот как Брайан Дин использует небольшой обзор, оставленный Нилом Пателем (не менее известной звездой SEO).

Как написать отзыв, если вы влиятельный человек? Нил расслабляется. Даже несмотря на то, что отзыв довольно короткий и не содержит никаких доказательств, он все равно выглядит заслуживающим доверия из-за имени влиятельного лица, которое им поделилось.

Как написать отзыв: основные элементы, которые нужно включить

Получить качественную обратную связь от ваших клиентов не так уж и сложно, особенно если вы знаете, как написать отзыв для бизнеса и готовы помочь своим клиентам с этой задачей.

Вот основные элементы качественных и заслуживающих доверия отзывов, способных показать ваших настоящих плюсов и мотивировать потенциальных пользователей покупать у вас:

• Лицо и название (плюс логотип компании). Это первый элемент в укреплении доверия и один из наиболее важных компонентов отзыва коллег.
• Проблемы и вызовы. Также будет хорошо, если ваш клиент поделится своими первоначальными проблемами, проблемами и опасениями, поскольку они одинаковы для вашей целевой аудитории.Это поможет новичкам на вашем сайте осознать, что они не одиноки со своими сомнениями.
• Решение. Должен быть четкий ответ на вопрос, как именно ваша компания помогла вашему клиенту в решении его проблемы.
• Результат. Также должен быть результат вашего сотрудничества, желательно со статистическими данными — например, улучшение кликабельности на 80% или потеря 25 кг.
• Опыт. По желанию, ваши клиенты могут делиться общим опытом и впечатлениями во время и после сотрудничества с вами.
• Эмоции. Если в вашем бизнесе есть место для эмоций (случай для B2C, но не для B2B), предложите своим клиентам также поделиться своими эмоциями — они являются очень сильными триггерами и мотивами.
• Рейтинг. При желании вы можете предложить им оценить ваши продукты и услуги по системе от 1 до 10.

Как попросить клиентов дать отзыв — 6 простых способов

Как попросить отзыв? Это очень просто, особенно если действительно нет сомнений в качестве ваших товаров или услуг.

Вот несколько вариантов:

1. Отправьте персональное электронное письмо

Если вы привыкли общаться со своими клиентами с помощью электронного маркетинга, попросите отзыв по электронной почте. Нет необходимости изобретать велосипед — просто используйте имя клиента и вежливо спросите, не создадут ли он для вас краткую характеристику. Автоматизация процесса сбора отзывов с помощью инструментов электронного маркетинга — одна из лучших практик для предприятий электронной коммерции.

2.Предложить бонус или скидку

Если вы только начинаете строить отношения с конкретным клиентом, возможно, он или она не будет готов дать вам отзыв. Вот почему вам нужно их мотивировать. Предложите небольшой бонус или скидку на следующую покупку в обмен на отзыв.

3. Создайте некоторую срочность

Этот старый маркетинговый подход будет полезен и в этом случае. Продолжая предыдущий совет, предложите скидку в обмен на отзыв, но установите определенный срок для завершения этого действия.

4. Соберите отзывы на авторитетных сайтах с обзорами

В зависимости от вашей ниши вы можете зарегистрироваться на соответствующих платформах для обзора, которые позволяют пользователям оставлять отзывы о компаниях, с которыми они работали.

Например, провайдеры цифровых услуг часто регистрируются на Clutch.co и GoodFirms. Компании SaaS предпочитают Trustpilot и Product Hunt. Малые и средние предприятия из оффлайн-секторов сосредоточены на Yelp.

Большинство платформ для обзоров имеют систему автоматических приглашений, которая позволяет отправлять клиентам персонализированные запросы отзывов всего одним щелчком мыши.

5. Задавайте правильные вопросы

Просмотрите структуру отзывов, которую мы предоставили выше, и придумывайте конкретные вопросы для каждого из ваших продуктов / услуг. Создайте анкету с отзывами клиентов, чтобы упростить и ускорить процесс сбора новых отзывов.

6. Подготовьте простой для заполнения шаблон

Даже самые преданные из ваших клиентов не хотят, чтобы их жизнь стала тяжелее из-за отзыва, который вы просите их написать.Итак, придумайте интуитивно понятный шаблон, который смогут заполнить ваши клиенты.

Вот один из простейших примеров шаблонов отзывов, которые вы можете применить:

Специальные советы по написанию хорошего отзыва

Как написать хороший отзыв для вашего бизнеса? Что ж, просто следуйте этим правилам и запретам.

Do’s

1. Используйте короткую цитату в качестве заголовка. Мы уже говорили о цитатах как о типах отзывов, однако вы можете еще больше укрепить свой отзыв коллег, используя сильную цитату из текста в качестве броского заголовка.
2. Будьте короче. Если это не интервью или история успеха, нет смысла писать новеллу. К тому же ваши клиенты, скорее всего, не готовы много писать. Итак, ваша задача — предложить им такой шаблон «как написать отзыв», чтобы они потратили на это задание всего несколько минут.
3. Сделайте отзыв для SEO. Например, если характеристика, которую вы просите, касается определенного продукта или услуги, вы можете немного изменить ее и сделать более ориентированной на SEO.Просто добавьте несколько ключевых слов в наиболее подходящие места в тексте.
4. Просим ваших клиентов быть конкретными. Многое будет зависеть от шаблона отзыва, который вы им предложите, однако вы можете попросить их как можно более конкретно рассказать о продукте или услуге, которые они собираются рассмотреть. Избегайте пустословия, сосредоточьтесь на фактах.

Нельзя

1. Фальшивые имена и фото. Никогда не используйте вымышленные имена и особенно украденные фотографии, поскольку в большинстве округов это незаконно.
2. Поддельные отзывы. Никогда не просите внештатных писателей или кого-либо еще создавать фальшивые отзывы о ваших продуктах, так как отличить правдивый обзор от фальшивого не так уж и сложно. Есть даже инструмент искусственного интеллекта, способный анализировать письменную речь и делать вывод о ее подлинности.
3. Отсутствие конструкции. Это еще раз касается шаблона, который вы должны предоставить, и конкретных вопросов, которые вы должны задать. В противном случае вы рискуете получить расплывчатые отзывы, которые будут похожи на предварительно заказанные, даже если они настоящие.

Как эффективно использовать отзывы на сайте

Сбор отзывов — половина успеха. Теперь вам предстоит представить их наиболее привлекательно и запоминающе. Создание раздела отзывов или отдельной страницы на вашем сайте — идеальное решение.

Вот несколько рекомендаций по использованию:

Разместите лучшие обзоры на домашней странице

Ваши лучшие и самые убедительные отзывы должны быть четко видны.Итак, разместите их на своей домашней странице. Что касается типов отзывов, в этом случае разумно использовать отзывы коллег, видео-отзывы, истории успеха или интервью. Вы также можете использовать некоторые видео, но убедитесь, что их присутствие не мешает работе пользователей.

Еще одна отличная идея — поделиться отзывами с другой авторитетной платформы для обзоров, на которой вы присутствуете (например, Clutch.co, Product Hunt и т. Д.), Используя готовые виджеты. Сгенерируйте код и вставьте его на свой сайт.

Укрепите свои сообщения в блоге видео-отзывами

Итак, что касается видео-отзывов, статьи, связанные с определенным продуктом или услугой, — лучшее место для их публикации. Во-первых, они помогут сформировать правильное впечатление о пользователе, во-вторых, улучшат время пребывания на странице.

Добавьте отзывы на страницы товаров / услуг они примерно

Очень логично размещать отзывы о продуктах или услугах на страницах, которые им полностью посвящены.В этом случае вы можете попробовать разные стратегии и поиграть с типами отзывов так, как вам нравится. Самый распространенный способ — разместить обзор прямо под описанием товара.

Дизайн карусели

Карусель — это классический способ оформления ваших отзывов привлекательным и стильным образом. Этот подход одинаково подходит для домашней страницы и страниц товаров.